Консультанты в онлайн-чате вообще не заинтересованы в помощи клиенту Альфа банка

Довелось мне оформить кредитную карту альфа банк 100 дней без процентов. Пошла пополнять ее и оказалось что забыла пароль. Банкомат сразу изъял карту и я написала в приложении альфа банк в онлайн чат консультанту , как мне быть что делать какие мои дальнейшие действия банкомат забрал карту? Консультант мне ответил что вариант только заплатить 290р чтобы перевыпустить карту. А при оформлении карты мне ещё оформили страховку за 3000 , сказали что где то 700р годовое обслуживание и все больше ни чего,  получила я карту и сразу минус 3000 страховка , минус 1500 обслуживание и каждый месяц минус 500р комиссия за страховку , вот тебе и 100 дней без процентов.  Так вот перевыпуск меня на тот момент не устроил.  Я спросила как погасить карту пока без перевыпуска и могу ли я пользоваться картой онлайн , на что мне ответили что деньги класть я могу счет открыт , а пользоваться ей не могу карту заблокировали они в этот же день. Пишу через месяц что хочу все таки перевыпустить карту , а консультант мне говорит что карта заблокирована ее нельзя перевыпустить вам нужно было приходить в течении 30 дней чтобы ее забрать , а если не приходите то она блокируется. Я говорю,  а как то так мне в тот же день сказали что она заблокирована и ее можно перевыпустить, почему консультанты не проинформировал о том вообще что я могу прийти забрать карту в отделении банка , почему из-за консультанта я должна сейчас выкинуть все деньги в воздух все свои страховки комиссию и обслуживание это 6000+- , мне пишут приносим извинения за неудобства, что вы могли прийти забрать карту в течении 30 дней вы не спрашивали мы и не сказали можем предложить выпустить новую карту. Это то есть забудь про страховки за год что заплатила , забудь о всех деньгах что заплатила,  выпустим новую заплатишь еще раз. Это как вообще понимать такое