Ложное информирование, очереди, неудобный банк

Очереди в отделении на тульской более часа, электронная очередь не работает, людей очень много в живой очереди, не советую туда ходить если есть возможность. Была в августе и сентябре. В кассе отделения не принимают к оплате карты других банков, а банкомат при снятии наличных с карт других банков берёт большую комиссию. При этом поблизости нет банкоматов кроме ВТБ. Истёк срок действия кредитной карты в апреле, как бывшему клиенту Банка Москвы мне тут же перекрыли доступ в личный кабинет, так что оплатить в условиях изоляции задолженность я не могла, звонила на линию поддержки, сказали что можно не платить пока. Так как я застряла в пандемию не в Москве, приехать до конца лета возможности не было, но я была готова оплатить все просрочки и начисления. Добравшись до банка перевыпущенную карту не получила, потребовали заново заполнить все заявления на новую карту. Оплатила просроченное. За картой сказали прийти завтра, но я предупредила что снова доехать до Москвы смогу только через месяц. Через месяц в выпуске новой карты мне отказали, опять оплатила задолженность.  По телефону говорят что средства на просроченную карту я могу вносить в любом отделении, что было бы удобно, однако в отделениях ВТБ, работающих по воскресеньям, куда я смогла обратиться, отправляют в офис, где была заведена карта. Также по телефону мне называют сумму к оплате, которая оказывается больше даже если в тот же день приехать в офис - никогда не предупреждают что нужно внести не менее чем просроченное, начисление за просрочку и плату за следующий месяц. Очень хотелось бы чтобы предупреждали об обязательной оплате за следующий месяц, люди берут с собой суммы, которые им называют по телефону, а не вдвое больше. В офисе где карта была заведена кассир посоветовала попробовать для внесения средств вставлять просроченную карту в банкомат, может сработает. Информация противоречивая и расплачиваться за недостоверность приходится тем, что я езжу во время пандемии из города в город и трачу денег больше чем обязательный платёж. На этом сайте отвечают представители банка, поэтому хочется получить официальные ответы, которые я смогу показать в офисе. Ответьте пожалуйста: Можно ли оплатить остаток задолженности если карта просрочена в любом отделении ВТБ? В том числе в работающих в воскресенье в Москве? В том числе если кредитная карта была ещё 8 лет назад заведена в Банке Москвы и уже перевыпускалась в ВТБ? Куда вы отправляете кредитную историю? Могу ли я после погашения получить справку об отсутствии задолженности? В какие сроки после полной оплаты, сколько раз нужно для этого посетить отделение банка и можно ли в любом отделении банка? Я сейчас не в Москве. Какой порядок действий если я хочу закрыть все карты и все счета, и отключить все услуги, предоставляемые ВТБ?