Имеется 2 кредита в банке Санкт-Петербург. Подал заявление 19. 09.2020 на "кредитные каникулы" т.к сломался автомобиль, а я живу за городом и езжу постоянно на нем на работу. через 4 дня 23.09.2020 мне позвонил специалист из банка и радостным голосом сообщил"Дмитрий Александрович по вашей заявке на кредитные каникулы принято положительное решение" я спрашиваю "это значит мне одобрили?". Специалист сказала "да", и даже огласила сроки "кредитных каникул". Я так обрадовался!!!
В полной уверенности что деньги я могу потратить на ремонт авто, я их потратил на ремонт! Но радость моя продолжалась не долго! 28.09.2020 в 10:26 сижу на острове рыбу ловлю(поехали с другом на рыбалку), звонит телефон и вижу номер банка Санкт-Петербурга. Отвечаю. И тут женщина с весёлым голосом вещает "Дмитрий Александрович вам не одобрены кредитные каникулы, всего доброго и досвидания". Естественно все желание рыбачить у меня отбило! Я думаю ну все! Где брать денег на оплату кредита!? Далее обдумав все это я решил разобраться почему меня так обманули?
29.09.2020 я начал звонить в банк. Меня соединили с девушкой специалистом, не помню уже как её зовут, по моему Ксения! Которая единственная из всех специалистов посодействовала мне и оказала максимальную помощь! Спасибо ей огромное за это! В общем объяснил я ей все ситуацию но даже она при начальной проверке информации по одобрению мне "кредитных каникул" сообщила мне о положительном решении, чем ввела меня в ступор. Я думаю что вообще в этом банке происходит? Вначале мне одобрили, потом не одобрили и вот опять одобрили? Далее мы с Ксенией решили что она проверит информацию и позвонит мне на следующий день! Утром следующего дня звонит Ксения и говорит "Дмитрий Александрович, по вашему заявлению на кредитные каникулы действительно принято отрицательное решение"! Просила принять извинения и сослалась на техническую ошибку. Но мне то лучше от этих извинений не станет! И кредит не оплатит ошибка!
Составил жалобу и попросил связаться со мной кому нибудь из руководства по рассмотрению заявок на кредитные каникулы! Ксения поставила статус жалобы в очень важные! И обещала что со мной в кротчайшие сроки свяжутся! Прошло 9 дней, а я все ждал! Но не выдержал, вот вот должно было подойти списание средст по кредиту. 8.10.2020 я решил сам позвонить и узнать почему со мной не связываются? На что получил ответ что жалоба в работе и вам позвонят если не сегодня так завтра! Прошла пятница, суббота и воскресенье. Тишина. 14.10.2020 звоню сам, в ответ тоже самое что и 8.10.20, и в добавок что срок рассмотрения жалобы истекает завтра. Я говорю но завтра у меня списание средств, в ответ "ничем не можем помочь, ждите".
Но в этот же день под конец рабочего дня в 19 часов мне звонит Оксана К-ва- сотрудник анализа по обращениям! Просит прощения и говорит что ничем помочь не может! Данный сотрудник вообще не умеет разговаривать с клиентами! Постоянно перебивала, разговаривала в параллель! И говорила что вынуждена прервать разговор, не слушала меня вообще! Ей было просто наплевать что меня банк обманул и подставил! "это ваши проблемы" говорила она! Я являюсь зарплатником в банке Санкт-Петербург уже около 8 лет. Исправно оплачиваю кредиты. И никогда бы не подумал что этот банк меня кинет и обвинит в этом меня! Не рекомендую этот банк никому!
