Екатеринбург

15.10.2020 16:30
4624
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.10.2020 поступило смс с просьбой предоставить документы о страховании квартиры по ипотеке.  В этот же день, я направила квитанцию об оплате, подтверждающую продление договора страхования залога от 29.01.2019 на адрес: sk@gazprombank.ru . Далее повторно дублировала квитанции 07.10.2020 (2 раза). Сегодня, 15.10.2020, мне пришел вопрос от банка: "Куда была предоставлена копия договора? В банке моего договора нет."  В ответ на письмо Банка, я отправила фотографию договора. и адрес предоставления копии документов.  29.01.2019 заключив договор в "Зетта Страхование" по адресу:  Екатеринбург, Бориса Ельцина д. 1а, я сразу же принесла копию договора в офис Газпромбанка в соседнем доме на Бориса Ельцина д. 3/2. Передав копию договора страхования сотруднику Банка, из рук в руки, я уверена в том, что исполнила свои обязательства. Получается, что я, второй год подряд, страхую квартиру только ради себя? А, сегодня, сотрудники колл-центра по тел. 8-800-300-61-89, меня уверяют в том, что никаких документов нет...  При этом один оператор три раза сбросил мой звонок. Предоставив договор в офис, квитанции на  эл. почту,  я, как клиент уверена, что все с моей ипотекой в порядке.  У меня закономерно возникает вопрос: ребята, как Вы работаете?  И почему теряете мои документы?
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-10-16T14:18:05+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
EkaterinaBabkina
2020-11-02T18:13:36+03:00
Проблему решили, договор страхования нашли.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка