Крайне безответственный банк!

15.10.2020 16:42
3475
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Такое отвратительное отношение к новым клиентам побудило меня даже на банки.ру зарегистрироваться и написать отзыв. 24.09.2020 - оставил заявку на сайте банка на выпуск дебитовой карты. Все подробно заполнил, на почту пришло сообщение о том, что заявка успешно принята. 28.09.2020 - от банка приходит СМС о том, что с предоставленными данными что-то не так и попросили явиться в отделение с паспортом. ОК, раз надо, значит надо, посетил отделение "Медведково". Само отделение хорошее, все вежливые. Сделали предложение на получение кредитной карты. Согласился, оформил документы на нее, телефон главбуха с работы предоставил. Не было справки 2-НДФЛ, я принес ее на следующий день, 29.09.2020 тому же специалисту, что собирал у меня все документы, в том же отделении.  Далее начал ждать вестей, когда все будет готово. 11.10.2020 решил им позвонить и узнать, в чем дело. С трудом пробился через их тупоголового телефонного бота на общего оператора, расписал ситуацию, что карты изготавливаются уже две недели, мне не приходит никаких уведомлений. Меня переключили на кого-то а там просто подняли трубку и положили ее. Очень клиентоориентированные ребята, нет слов. 15.10.2020 с прошлого звонка мне никто не позвонил, никто не направил никаких уведомлений. Решил снова позвонить, пробился снова через бота, попал на общего оператора описал проблему, что жду уже 3-ю неделю банковские карты. Перевели на какого-то сотрудника. Описываю снова ему ситуацию, и тут он говорит что по кредитной карте отказ(что для меня удивительно, я с идеальной кредитной историей, с постоянным доходом, предпосылок вообще никаких), при этом банк НЕ УДОСУЖИЛСЯ ДАЖЕ ОПОВЕСТИТЬ КЛИЕНТА!!! На просьбу назвать причину, сотрудник дал отказ. Далее еще интереснее, раз уж кредитную зарубили, дай думаю хоть дебетовую получу, а там уже разберусь. На что мне отвечает специалист "К нам не поступала от Вас заявка на дебетовую карту" ... Нет слов. Я просто завершил разговор и пообещал расписать ситуацию на этом ресурсе. ________________ В итоге банк ВТБ оставил крайне негативное впечатление, специалисты безответственные в работе, сервисы банка теряют заявки новых клиентов. И это один из крупнейших банков РФ, еще и с гос участием!!!! Возиться с регистрацией нового клиента более 3-х недель, играть в молчанку - это просто позор для банка. Для сравнения, более ответственные банки делают карты за 7 дней максимум!!! Написал бы какие, да пометят как рекламу.  Ни в коем случае никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка, поберегите свое время и обратитесь к более достойным и ответственным игрокам банковского сектора.
ВТБ
ВТБ
2020-10-16T12:56:20+03:00
Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Ваша заявка на дебетовую карту с учетом актуализированных данных обработана, карта находится в процессе изготовления. Максимальный срок изготовления карты до 7 рабочих дней. По факту готовности карты и доставки в офис Вам поступит уведомление. Относительно заявки на кредитную карту, сожалеем, что Банком было отказано. Причины отказа Банка не комментирует. Сведения, изложенные в Вашем отзыве доведены до руководителей Банка, проведены переговоры, с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества предоставляемых услуг. Примите извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка