Работа с клиентами на низком уровне

Добрый день. Всегда с уважением относился к данному банку и советовал знакомым, но последних 2 обращения переубедили в обратном. Позвонили с банка и предложили рефинансирование по приемлемым условиям для меня, сказали можно обращаться в течении 2х недель. Когда пришёл в офис, условия не действовали. Решил сделать рефинансирование на обычных условиях под 14,9%. (без страхования).  125000руб  на 3 года озвучили платёж 6000 руб с небольшим (что не реально при таком %) . Отказался и сделал заявку 03.10.2020 через сайт. Направил пакет документов, присвоили номер заявки и 12 одобрили заявку. Чтобы не тратить зря время, позвонил на горячую линию и уточнил, точно ли одобрили кредит и какие документы необходимы, сказали паспорт и только прийти для подписания договора. В офисе никакой заявки не нашли, записали номер телефона и с 12.10.2020 по 15.10.2020 никакой реакции. На горячей линии все видят, но ничем помочь не могут. Написал на сайт, вторые сутки тишина. Вывод: потрачено много времени впустую, в банке решить проблему не могут, головного офиса нет, служба поддержки и горячая линия носит лишь информационный характер. Получается при возникновении проблем в данном банке найти помощь или решение проблем превратится в написании обращений в пустоту или через очень долгое время. Раньше такого не было, видимо все изменилось. Конда пришёл срок замены карты, ее также поменяли в офисе неверно. Выдали новую, теперь придётся тратить время на поход в банк, ожидание в очереди, чтобы закрыли карту, которая почему-то не была закрыта при написании заявления.