С 15.08.2020 ВТБ не выдаёт закладную

«Уважаемый» банк ВТБ! 15 августа 2020 года через колл центр я сделала запрос на предоставление закладной и доверенности ввиду полного погашения ипотечного кредита для того, чтобы снять с моей квартиры обременение через МФЦ. Специалист колл центра сообщил, что такой запрос будет обработан в течение 30 дней. По фату: 1. Сегодня 15 октября 2020 года -  Прошло два месяца 2. Со мной НИРАЗУ не связался банк, даже после многочисленных повторных моих обращений, которые зафиксированы колл центром 3. Мне не высылают информацию, что мои закладная и доверенность для снятия обременения в МФЦ можно забрать в отделении банка г Москва на Римской 4. На мои многочисленные обращения связаться со мной и предоставить закладную и доверенность сотрудники банка отвечают игнорированием 5. 08 ОКТЯБРЯ Я ЛИЧНО ПОЕХАЛА В ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ ПО АДРЕСУ РИМСКИЙ БУЛЬВАР ГОРОД МОСКВА. КО МНЕ ВЫШЛА СПЕЦИАЛИСТ И СООБЩИЛА, ЧТО МОИМ ДЕЛОМ ЗАНИМАЕТСЯ НЕКИЙ Д-ОВ МАКСИМ А. И ЧТО ОН МНЕ ПОЗВОНИТ В ПЯТНИЦУ 09 ОКТЯБРЯ.Конечно же мне никто не позвонил!  Я выплатила ипотечный кредит досрочно! На каком законном основании вы затягиваете процесс и по факту полного погашения ипотечного кредита не выдаёте закладную и доверенность?На каком основании вы нарушаете закон о предоставлении обратной связи? Я требую немедленного реагирования на мой запрос! Я требую немедленного предоставления закладной и доверенности, так как по закону вы не имеете права их у себя удерживать , а из за вашего низкого качества оказываемых услуг моя собственность (напоминаю - Уже не ваша!) до сих пор с обременением!