ВТБ, Вы меня как-то разочаровали...

15.10.2020 22:15
3213
8
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вы меня как-то разочаровали.. Помню раньше Вы были лучшим банком на территории Российской Федерации.. Если честно, я сам так считал, когда получал стипендию на обычную карточку Visa Electron.. Было безумно приятно, что по телефону можно было тогда решить практически любой вопрос.. Но как говорят бывалые Ваши клиентыклиенты и я сейчас, Вы стали всё сильнее и сильнее ухудшаться бонусную систему и сами услуги.. Да что там, меня обманул Ваш работник, П-нных Игорь Иванович (Сам он может человек и хороший, как сотрудник Вашего банка - идеальный, но вот поступил он как редиска), посоветовав мне перейти на бонусные рубли, намеренно умолчав в том, что Ваш банк ухудшил саму всю бонусную систему по Мультикарте... Пускай раз, два в год, но я позволяю себе покупки в 100000-300000 рублей и получается, что данный вид покупок я буду делать уже не картой ВТБ (Хотя делал бы, если б Вы вернули мне трëх-ступенчатую бонусную систему.. Но знаю, что это невозможно. Нет, я попытался отменить переход, когда понял, что меня обманули. Попытался через контактный центр отменить переход. На что мне ответили, что это уже сделать невозможно), а например другим Банком, просто потому-что они даже со своими 0.5% кешбеком вернут мне значительно больше, чем Вы со своими 1.5% и до 75000 рублей.. Вы в лице данного сотрудника и путём ухудшения бонусной системы показали себя не банком, а какой-то шарашкиной конторой.. Рынком, где только рады обманывать своих клиентов!!! Простите меня, но я буду ждать, когда мой работодатель в лице Центрального банка, заключит договор с гораздо более достойным банком и я скорее всего перейду туда. Меняйтесь, но становитесь пожалуйста лучше, а не хуже. Пожалуйста, я Вас прошу!!! Если администрация данного портала не зачтëт этот отзыв, я напишу его ещё более развëрнуто, просто сейчас нет особо времени и я постарался сжать всё, что хотел написать. А если зачтëте - спасибо Вам большое.. ВТБ должен ответить за то, что ухудшает условия своих продуктов и услуг.. Но справедливости ради позвольте мне отметить, что я буду благодарен Вам, если примете хоть какие-то меры, отчего я буду максимально доволен и счастлив быть Вашим клиентом😊😇. Я уже молчу о мощной рекламе Вашего банка среди моих друзей и коллег на работе (Хотя и так рекламируют, так как считаю Вас более надёжным, чем другой банк.. Из-за этого и ставлю оценку не единицу, а два балла.. Один за то, что лучше другого Банка, второй за надежность. Отнял три балла за обман и поступки, которые нельзя назвать клиентоориентированными. До сих пор у меня всё внутри переворачивается из-за такой подставы Вашего сотрудника)...
ВТБ
ВТБ
2020-10-16T22:36:32+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за сотрудничество и за Ваше мнение. Данные по отзыву мы передали руководителям профильных подразделений. Они будут учтены при разработке мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания. Также позвольте Вам пояснить следующее. По программе Мультибонус поясним следующее. Порядок начисления и списания бонусного вознаграждения регулируется Банком [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ[/url], а также [url=https://multibonus.ru/pravila]Правилами программы лояльности Банка[/url]. Действительно Банк ввел изменения в условия начисления и использования вознаграждения, при этом уведомляя клиентов заранее об изменениях. Отметим, что Банк вправе вносить изменения в программу на основании п. 11.1. Правил программы «Мультибонус». В ходе проведенной проверки факт некорректной консультации сотрудником не подтвердился. Сотрудник проводил выдачу карты. От Вас поступила информация, что текущая бонусная опция не нравится. Сотрудником было озвучено, что можно выбрать другую бонусную опцию. Сделать это можно в личном кабинете, там представлены все опции, описаны условия их получения. Переход на старые условия действительно не представляется возможным, тем не менее опцию можно менять неограниченное количество раз на любую из представленных. С уважением, Команда ВТБ
user7616273
2020-10-22T07:24:05+03:00
В общем мой вопрос решили . Я снова сходил в ДО Нарвский д. 29 (Санкт-Петербург). И меня там достаточно тепло встретили. На входе главная или старшая в отделении, приятно пообщался с ней.. И не оч я согласен конечно по части общения о бонусах (Я очень пристально следил за тем, что и как начисляют.. Особенно после того, как меня в прошлом известном банке обманули со своими спасибками), но в целом всё равно доволен..
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка