ВТБ,верните деньги!

Уважаемый банк ВТБ,перестаньте необоснованно списывать средства с моей карты и верните то,что списали!В июле 2020 года оформила мультикарту ВТБ.Сотрудник банка проинформировала меня,что мне придётся сразу сейчас заплатить за карту,после мне нужно будет совершить операцию свыше 5000₽,чтобы в последующие месяцы не списывалась сумма за пакет услуг,а это 249₽. Да,именно так и сказала,что мне только  в первый месяц нужно будет совершить операцию свыше 5000₽,в последующие я могу пользоваться картой как угодно и с меня не будет списываться каждый месяц 249₽,да и в целом ничего не будет списываться.Хорошо. В сентябре у меня происходит первое списание 249₽,которое мне не совсем стало понятно.Позвонив в банк,оператор проинформировала меня о том,что сотрудник банка ошибся и неправильно донёс мне информацию.Оказывается,совершать операции свыше 5000 мне нужно было каждый месяц.Оператор предложила отключить данную услугу,я,соотвественно,согласилась,ещё раз уточнив,будет ли списание 249₽ в следующем месяце,на что оператор мне ответила,что не будет,теперь я буду пользоваться картой совершенно бесплатно. 11.10.20 с это счета снова появляется списание,но уже на сумму 59₽.Думаю,ладно,это не 249₽,приняла это списание,как списание у дочерних банков. Сегодня 16.10.20 у меня снова производится списание 249₽,и для меня это было уже последней точкой кипения.Позвонив в банк,оператор меня уведомил будто это списание за сентябрь,когда я сказала,что в сентябре мне другой оператор сказал,что в октябре списаний не будет,он дал понять,что теперь тот оператор ошибся. В итоге все списывают друг на друга.На вопрос,почему тогда у меня раньше не списывалось 59₽,а тут и 59₽ списали и 249₽,на этот вопрос я не получила толкового ответа.Меня снова покормили завтраками и пообещали,что в следующем месяце точно ничего не спишется,но так не пойдёт. Т.е., по-вашему,это нормально,что за пользованием картой я плачу 308₽,о которых меня не предупреждали.Что за карта такая золотая?Да какая бы она не была,мне предлагали иные условия,я соглашалась на них,а не на то,что происходит сейчас. ВТБ,прошу вернуть необоснованно списанные средства,иначе я вынуждена буду обратиться в вышестоящие службы.