Первое знакомство с банком

‌К сожалению, вопреки моему желанию, пришлось стать клиентом Альфа-Банк, так как работодатель решил сотрудничать с этим банком. Как началось знакомство с банком, получив на работе на руки карту, следуя инструкции на красивом красном конверте, в котором была карта, решила зарегистрироваться в мобильном приложении. Сразу столкнулась с проблемой, мобильное приложение выдало ошибку, что карта не зарегистрирована, что в таких случаях делать, правильно, звонить на горячую линию. Номер указанный,  на карте и на конверте 88002000000 не работает, просто сбрасывается. (пробовала звонить с разных телефонов). Хорошо, звоню на московский номер, благо у меня хороший мобильный тариф, и мне этот звонок ничего не стоил, кроме потерянного времени, сочувствую тем, у кого нет подходящего тарифа и столько времени, чтобы висеть на телефоне в ожидании ответа. В среднем ожидание составляет +-20 минут. И вот долгожданный оператор, оказалось, чтобы зарегистрироваться в мобильном приложении нужно номер телефона занести через банкомат, так как у них его в базе нет. Хорошо, добралась до банкомата, ввожу пин-код, который прилагался к карте, лежал в конверте с моим именем, и что выдает банкомат, не верный пин-код, вторая попытка, уже оооочень внимательно слежу за цифрами, мало ли, но нет, опять не удача, приняла решение опять звонить в службу поддержки, потеряла на ожидании еще 25 минут. Оператор предложил с помощью автомата поменять пин код, что заняло меньше минуты, почему сразу нельзя попасть на этот автомат. На следующий день иду в банкомат менять номер телефона, пин код в этот раз сработал, и у меня получилось войти в личный кабинет, а вот номер телефона поменять  нет. И опять звонок в службу поддержки и опять ожидание 20минут, Альфа банк совсем не ценит время своих клиентов. Оператор подсказала, что так как в базе нет ни одного моего номера, то зарегистрировать номер, и в последствии зарегистрироваться в приложении можно будет только через отделение банка, так почему самый первый оператор направил меня по ложному пути. В итоге составлено две претензии: первая, о том что не работает бесплатный номер 88002000000, и вторая претензия, по работе оператора. Выводы от первых дней взаимодействия с банком такие: видно в банке очень сильная экономия, и решили экономить за счёт времени своих клиентов. Сократили службу поддержки до минимума, автоматическую поддержку должным образом не настроили, вообщем очень проигрывают в сравнении с другими банками. Но зато очень активно банк вкладывается в агрессивную рекламу и уже на протяжении последних 6мес.  мне с разных телефонов звонят представители банка и шлют сообщения на почту, с целью продвижения своего кредитного продукта. Прежде чем искать новых клиентов, научитесь работать с текущим клиентами!