2 раза списали денежные средства и отправили искать свои деньги самому

16.10.2020 14:48
4269
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня 16/10/2020 мой брат заплатил Налоги через приложение Сбербанк онлайн. Проведение транзакций подтверждается чеками банка, сформированными после совершения операции. Банк списал денежные средства 2 раза. Мой брат обратился в службу поддержки и получил ответ, что в соответствии с политикой банка Сбербанк не несёт ответственности за технические ошибки и случайное списание денежных средств - это проблема клиента. Оператор Сбербанка под номером 2***7 отказался решить проблему, как и его Руководитель с номером 2***3 (представился как Алексей Алексеевич).  Кроме того, Алексей Алексеевич при разговоре вёл себя очень грубо, постоянно перебивал и никоим образом не собирался решать проблему клиента, а в конце вообще бросил трубку. Также вызывает вопрос безопасности при обращении в концентр. Оператор 2***7 никак не пытался идентифицировать клиента, а сразу начал выдавать информацию из системы банка. Прошу решить вопрос с возвратом излишне списанных денежных средств, а также обратить внимание к вопросу безопасности.  С уважением, Алексей Демшин
Сбербанк
Сбербанк
2020-11-07T19:01:33+03:00
Добрый день! Я проверила, со стороны банка никаких сбоев не было. Деньги переведены в адрес УФК по Владимирской области Межрайонная ИФНС России №1 и обратно в банк не возвращались. Поэтому нужно будет получить чек по операции и обратиться к получателю с этим вопросом. Что касается работы специалистов контактного центра, они признали свою ошибку и понесли наказание. Простите, что так получилось! С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка