После ЧДП по льготной программе платеж увеличился в 6 раз

Ситуация сложилась просто ужасная. Рассказываю: взяла ипотеку в августа 2020 г. по классной программе ВТБ с ПИК (первый год ипотеки льготная ставка 0.01%). Далее ставка 6.5. Согласно заключенному договору и первоначальному графику платежей мой ежемесячный платеж составляет 5-8 тысяч в месяц. Далее уже 39.  В конце сентября решила внести досрочное погашение в сумме 36 тысяч. 1 октября сумма была списана, 2 октября утром обновила график платежей в приложении. Что я вижу - сумма обязательного платежа до вечера составляет 37 800 рублей (напомню, вместо заявленных 5-8 тысяч). Звоню в коллцентр. Поговорила около с 6 специалистами. В конце связали с специалистом, который сказал - хм, действительно странно, давайте напишем обращение? если у вас сейчас нет этих денег, то лучше найти, конечно, и заплатить (а почему сразу не 100 тысяч вопрос?). Ответ от банка пришел через 5 дней (CR-7323845) - Сообщаем, что у банка отсутсвуют основания для удовлетворения ваших требований.  В коллцентре отправили в отделение на Пушечной 2. Сотрудник отделения выслушала и сказала следующее - проблему вижу, пошла к руводителю. Погворив с руководтелем, ответила - руководитель видит проблему, помочь мы вам не можем. Пишите еще обращение. В другом отделении я написала еще одно обращение (которое, между прочим, принимать не особо хотели, ссылаясь на то, что "читайте договор, там формула".  По формуле, кстати, ни один "специалист" посчитать мне не может, мой расчет смотреть никто не хочет). Ответ на второе обращение пришел через 5 дней (CR-7340081) - Сообщаем, что у банка отсутсвуют основания для удовлетворения ваших требований.  В коллцентре сказали так - если хотите расчет детальный, то идите в отделение, где заключали договор. Перед походом в отделение я написала сотруднице свой вопрос  получила ответ такой: Информируем вас об особенностях графика платежей попрограмме с ГК ПИК с модернизированным платежом (маркетинговое название«Берем проценты на себя») при осуществлении частичного досрочного погашения (далее – ЧДП).   Программа с ГК ПИК предполагает низкую ставку по ипотеке в первый год с даты заключения кредитного договора и особенный механизм расчета платежей в период действия низкой ставки, направленный на минимизацию платежа клиента в первый год. При этом специфика графика, который дает наименьшие платежи в первый год кредита, дополнительно заключается в том, что при осуществлении ЧДП: ·        следующий после ЧДП платеж возрастает ·        платеж, следующий за возросшим платежом, в случае если ЧДП было в счет сокращения платежа, снова уменьшается. Если ЧДП было в счет сокращения срока, платеж, следующий за возросшим платежом, может незначительно увеличиться (до 10 рублей). -         платеж может увеличиться и это особенность программы, которая позволяет клиентам в первый год кредита снизить нагрузку и платить низкие платежи по ипотеке -         просить следовать графику платежей, который обновляется в ВТБ Онлайн после ЧДП. При этом стоит обратить внимание, что при ЧДП, как и при любой другой программе, размер уплачиваемых процентов по кредиту уменьшается.  Теперь у меня вопрос - что за особенный механизм программы??? какой расчет? как платить чдп? почему платеж увеличился в 6 раз? какая формула? почему в договоре нет описания "особенного механизма"? Далее сотрудница предложила подать жалобу через ЦБ, т.к подобная жалоба не первая. Прошу разобраться в данном вопросе и предоставить мне формулу расчета моего платежа за октябрь!!