Банк ВТБ не возвращает закладную

Ипотека по кредитному договору была погашена мною досрочно 10 июля 2020г., 10 же июля через центр клиентского обслуживания была заказана закладная. По регламенту банк нарушил сроки выдачи закладной (30 календарных дней). На сегодняшний день (16.10.2020г.) информации по готовности нет, оставляла множественные заявки/жалобы через коллцентр, приезжала в офис на Римской, но до сих пор сотрудники банка со мной не связались и не уточнили сроки получения закладной. Моя закладная по всей видимости все еще в Росреестре (в архиве) и сотрудники банка не делают ничего чтоб ее оттуда забрать с конца 2019 года. 5 ноября 2019 я получила sms от банка ВТБ следующего содержания: «Зинаида Анатольевна! Банк ВТБ напоминает о необходимости оформления договора об ипотеке и закладной по Вашему кредиту. Просим в течение 5 рабочих дней обратиться для получения консультации по тел. 8 800 100 24 24. С заботой о Вас, Банк ВТБ (ПАО).»Я связалась по горячей линии с оператором попросила прокомментировать сотрудников банка, о чем идет речь, так как все документы касаемо закладной в банк я сдавала. Оказалось, что сотрудники банка в 2017 году мою закладную просто не забрали. Началась переписка с банком, я отправила им документы на собственность (с обременением), запросила в Росреестре информацию о ее местонахождении и отправила в банк (в декабре 2019). В феврале 2020 года я решила поинтересоваться судьбой своей закладной и получила вот такой ответ:[i]"В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы, указывающие на ее местонахождение, были получены Банком. [/i][i]Запрос на изъятие закладной направлен в архив Росреестра. Сроки предоставления закладной зависят от Росреестра."[/i][b] С момента получения банкоминформации о местонахождении моей закладной прошло уже два месяца, а закладная все еще находилась в росреестре. Более того, она находится там до сих пор. На момент обращения еще не были введены карантинные меры в связи с COVID-19 и сотрудники банка спокойно могли забрать требуемыйдокумент. Я снова сделала официальныйзапрос через Росреестр, для того, чтобы выяснить где находится моя закладная. 14.09.2020г. мне пришел официальный ответ, что закладная в Росреестре, и представитель по доверенности от банка может её забрать, до сих пор банк ВТБ не может забрать мою закладную. Являюсь давним клиентом ВТБ, исправно платила ипотеку и такое ужасное отношение (ПОЛНЫЙ ИГНОР!)