Меня издевательски обманул ваш сотрудник банка, в связи с чем я потеряла больше 35 тысяч рублей!

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Никогда не ожидала, что меня обманет сотрудник банка и сейчас, читая это, вам покажется это диким, но все мои слова правда на 100% - я надеюсь, все наши разговоры с сотрудником записывались и вы сможете их прослушать и убедиться в этом. Если нет - свяжетесь со мной, я скину вам эти записи, так как сама их записывала через мой телефон.  В вашем банке у меня есть кредит на значительную для меня сумму. Первое время я платила его исправно, потом начались просрочки, так как я потеряла источник дохода. Но я всегда была на связи с представленным мне сотрудником Александром вот его номер телефона рабочий 921*****26 (отчество и фамилию я не помню, но я могу узнать если надо, надеюсь, что сможете найти). На протяжении всего времени мы с ним общались, договорились и я тихо мирно галла долг, соблюдая наши договорённости.  После пандемии мое финансовое положение стало улучшаться и я решила закрыть всю Просроченную задолженность. Позвонила Александру и все рассказала. Он пообещал, что отменит пени (это нормальная практика, так часто делают в банках, Когда идут на встречу клиентам), я пообещала ему все закрыть, и сдержала своё слово. Я перезаниала у друзей, выискивала деньги, чтобы содержать слово. Он сказал, что УЖЕ отменил пени (проверьте, пожалуйста, все наши разговоры). Я сразу ему ответила, что впредь не планирую допускать просрочек и будут платить в срок всегда. Он стал уговаривать остаться под их сопровождением, стал предлагать какие-то левые схемы. Я на все отказалась и сказала, что теперь имею полное право быть без просрочки и платить как законопослушный гражданин, так как я нашла источник дохода.  Потом ближе к дате платежа он стал присылать мне станинные сообщения о том, что мне срочно надо внести платёж. Я ему позвонила, он меня успокоил и сказал что все хорошо. На мой вопрос про пени, он ответил, что их давно отменили. Несколько раз он мне сказал это по телефону + у меня есть переписка с ним с его номера 921 *****26, где он мне пишет, что все хорошо и пени отменили.  В дату моего планового платежа 6 октября, я ему написала, что вношу деньги на платёж в полной сумме, даже больше с запасом. Он написал «ок, вам пени отменили». Переписку всю могу показать.  16 октября примерно в 18:00 он мне позвонил и сказал, что якобы зачем я оплатила в дату планового платежа, надо было платить позже, чтобы была просрочка. Я так понимаю, им идёт бонус, если они держат у себя клиента. Я ему говорю, что мы с вами личного несколько раз до этого общались и я вам говорила, что буду платить в графике. На что он мне ответил, раз так то пени у вас не отменены (он обещал мне раз 5, и после этого говорил что отменил тоже раза 3) и весь ваш платёж списался в пени. После этого он стал нести какую-то несвязанную ерунду, что он ничего не помнит и что это я виновата, что оплатила 6 числа, а не позже. Я просто почувствовала полную такое глубокое разочарование. Я не знаю, посмотрю намеренно он совершил эту ошибку или это просто халатность, но я потеряла почти 40 000 рублей из-за этой ситуации. Что делать - я не понимаю. Ещё 40 тысяч у меня нет, чтобы платить. И почему я должна это делать, если со свой стороны я соблюдала все договорённости и все сделала ?  Очень прошу связаться со мной по телефону или по почте и помочь мне разобраться с этим вопросом. Я намерена писать в разные структуры и инстанции, так как истина на моей стороне, у меня есть все доказательства, все переписки и записи. Со своей стороны я все сделала честно. Нельзя так с людьми обращаться. Тем более с клиентами.