Проблемы с закладной

08.09.2020 была полностью погашена ипотека. В этот же день, через КЦ была подана заявка на снятие обременения с квартиры. Сотрудник Банка, в ответ на мой звонок, сообщил, что Банк сам снимет обременение и свяжется со мной в ТЕЧЕНИЕ 30 дней. Опираясь на эти сроки мной была запланирована сделка по продаже ЭТОЙ квартиры,  оформлен предварительный договор купли-продажи со внесением мне залогового платежа, от потенциального покупателя, в счет стоимости квартиры. Сроки по покупке квартиры ( заключению основного договора и оплате полной стоимости квартиры) установлены до 22.10.2020.   08.10.2020 года, по истечении 30-ти дневного срока, поскольку обещанной обратной связи от банка не поступило, я сам обратился в КЦ Банка, с вопросом о том снято ли обременение и получении подтверждающих это документов.  Мне был дан ответ, что информации нет, дана рекомендация оставить жалобу, что я и сделал 09.10.2020, тогда же получил комментарий, что на следующий рабочий день, Банк свяжется со мной. Никто, конечно же, со мной не связался.   16.10.2020 года я опять позвонил в КЦ, оператор сообщил что по моей жалобе от 09.10.2020, которая была закрыта 12.10.2020 отпиской, информации по сути моего обращения опять же никакой не дал, рекомендаций о том, что мне делать в этой ситуации так же не последовало.  В настоящее время крайние сроки выполнения обязательств Банка истекли, просрочка составляет 8 дней, в связи с некомпетентными, халатными действиями Банка у меня срывается сделка, и я понесу значительные  финансовые потери по вине Банка!. Ознакомившись с выборкой на сайте banki.ru, по линку "ипотека", я вижу, что для банка это не "из ряда вон выходящая" ситуация, а системное, обычное отношение к своим обязанностям. В связи с чем, дабы покрыть понесенные мной расходы, буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ и суд, для защиты моего нарушенного права, в рамках исполнения договора и с учетом правоприменительной практики по выполнению требований ЗоЗПП,  для взыскания убытков, а также понесенных судебных и иных издержек, в том числе по выплатам по сумме залога на оформленный предварительный ДКП по продаже выкупленного мной ипотечного имущества.  Являюсь Клиентом Банка только по программе Привилегия с 2017 года, ипотека выплачена, просрочек не было, планировал и дальше сотрудничать,  но как это делать если Банк так относится к Клиенту, хотел повторно брать ипотеку, теперь буду думать по итогам данного обращения.Мне очень неприятно осознавать, что Банк так относится к Клиенту, прошу немедленно рассмотреть данное обращение и дать полный и исчерпывающий ответ по нему об исполнении всех обязательств Банка, а не отписку, что Банку очень жаль. Спасибо.