Подключение страхования без ведома клиента

16.10.2020 20:59
3894
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказала в банке кредитную карту, сотрудник доставил ее на дом, при подписании документации было сказано, что это просто индивидуальные условия, но потом оказалось, что мне подключили ещё и программу страхования. Конечно есть и моя вина, что подробно не ознакомилась с документацией, но сотрудник озвучил только условия по использованию кредитной карты, ни словом не обмолвившись, что подключается программа страхования, что у неё за условия, в каких случаях действует, какая стоимость и какой срок отказа от данной программы. Отвратительное отношение к клиентам банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-19T14:01:21+03:00
Уважаемый клиент, позвольте отметить, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия клиента. Документы, подписанные вами при заключении кредитного соглашения, подтверждают, что страховой договор был оформлен корректно и с вашего согласия. Мы пошли вам навстречу и вернули сумму комиссии. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
EvgeniiaSV
2020-10-27T15:37:25+03:00
Спасибо, что решили данный вопрос. Так же, позвольте отметить, что для получения согласия по услуге ее предварительно необходимо озвучить и предложить. Надеюсь, что ваши сотрудники будут более внимательны по таким вопросам к своим клиентам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка