История процентной ставки по ипотеке

И так, прошел почти год с момента оплаты страховки конструктива и ее необходимо продлить...до 7 сентября 2020 года. Какие могут быть проблемы? 1. [b]20.08.2020[/b] еду в страховую компанию, оплачиваю страховку, делаю копию чеков. 2. [b]24.08.2020[/b] отправляю копии чеков на адрес "[b]1***@vtb.ru[/b]", письмо оформлено в соответствии с рекомендациями ВТБ. (В теме письма указано ФИО, ДР, Город. Во вложении копии чеков, в тексте указан номер кредитного договора). 3. Жду неделю(до [b]31.08.2020[/b]), и решаю проверить, все ли дошло и продлилось, звоню в банк по номеру[b] 88001002424[/b], с долгим ожиданием и кучей переключений между операторами выясняем, что в системе страховка не продлена. Оператор говорит: "не переживайте, статус обновится только в конце сентября, главное что вы все отправили". Отправляю письмо повторно на "1***@vtb.ru" нав всякий случай...ждем дальше. 4.  [b]22.09.2020[/b], вроде как конец сентября...повторяем предыдущий пункт, операторы говорят все тоже самое. После разговора еще раз отправляю письмо с копиями чеков и продолжаю ждать. В Банке ведь настойчиво говорят, что все хорошо и не стоит переживать. 5.[b] 12.10.2020[/b], поступает входящий звонок с банка и оператор сообщает, что я не продлил страховку и просит ее оплатить и направить подтверждающие документы на почту "1***@vtb.ru". Пытаюсь ему объяснить что уже все отправлено несколько раз. Завершаем разговор, отправляю повторно письмо с чеками и звоню в банк по номеру: [i]8(495)*****45, [/i]отвечает девушка и говорит: "да, мы видим что вы продлили страховку, и предыдущий звонок был ошибочным, все хорошо у Вас". Хорошо, значит хорошо думаю я. Но хорошо то оно только для банка, на этом приключения не заканчиваются. 6.  [b]15.10.2020[/b] проходит оплата по ставке указанной в договоре. 7.  [b]16.10.2020[/b] захожу в приложение ВТБ, и что там вижу? [b]ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА УВЕЛИЧЕНА НА 1%[/b]! Начинаю звонить на горячую линию, никто ничего сказать не может, кроме того, что надо направить копии чеков на почту. ТРИ разных оператора говорят, что можно завести чеки в любой офис ВТБ. ОК, думаю что наступит счастье, лечу домой за чеками, затем в офис банка...но увы, в банке говорят "вы же знаете какой у нас кол-центр, они ничего не знают, Вам надо не к нам, а в офис на Лесной ехать, они до 20:00 работают". Ну что делать...еду на Лесную, а это не ближний путь...доехал, надеюсь, что мои приключения закончатся сейчас...но девушка администратор в банке говорит: "а мы больше не принимаем копии чеков, все только через почту 1***@vtb.ru, претензии мы тоже принять не можем, звонить в кол-центр". И собственно круг замкнулся, ставка увеличена... Банк повысил ставку. Сотрудники банка и кол-центра совершенно не компетентны, гоняют клиентов по всему городу...но толку 0.