ДО «Римский»

В мае 2020 начала заниматься оформлением квартиры в собственность, так как ипотека оформлена в ВТБ, то все документы для оформления закладной отправила по электронной почте сотрудникам данного банка. По телефону сказали, что после отправки документов ожидать готовности в течение 20 рабочих дней, но в период пандемии сроки увеличены. Хорошо, поняла, начала ожидать. 2 раза звонила в колл центр, уточнить, когда же со мной свяжутся, ответ - ждите, позвонят. На календаре уже август, ответа так и нет, начала бить тревогу, несколько раз звонила, операторы оставляли информацию для сотрудников ДО Римский с просьбой перезвонить. Реакция нулевая. Следующий мой звонок - претензия , опять по телефону, опять с моих слов. Обратной связи так и нет. Следующий сой звонок уже на повышенных тонах, в итоге оператор удивительным образом смог связаться с отделением и с сотрудниками лидера, выяснил, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, у банка не все документы (не хватало СНИЛС), но почему-то никто из сотрудников не удосужился об этом написать! Последнее сообщение от банка - ваши документы приняты, ожидайте звонка специалиста. То есть на тот момент документов хватало?!   Ну хорошо, досылаю документ, получаю 03.09.20от сотрудника ответ, что ожидайте готовности документов в течение 2 месяцев!!!  То есть все заново!! Простите, в ноябре истечёт срок действия оценки, которую я делала ещё в мае и платила за неё 6 тыс. Что за хамство?! Куда смотрит руководство? И кто, в случае, если закладную так и не сделают, будет мне заново оплачивать оценку???