Некомпетентность сотрудников

Вчера, 16.10.2020 вносила деньги на карту халва через банкомат совкомбанка. Банкомат деньги принял и немного завис, через несколько минут выдал чек о непроведении операции и вернул карту.  В этот момент я узнала, что деньги нужно было вносить по одной купюре, а я же вложила все купюры разом (т. к. ранее пользовалась рядом стоящим банкоматом, который принимает стопкой). Несмотря на это, банкомат принял все банкноты, но не зачислил их на счёт.  Я подозвала сотрудника офиса и рассказала о проблеме.  Мы вместе осмотрели купюроприемник и она сказала мне, что оформит заявление (которое я даже не видела).  Вернувшись домой и обдумав, я позвонила на горячую линию, узнала, что заявление от меня не поступало и оформила его по телефону. 17 октября поступил ответ о необходимости сообщения данных, указанных в чеке. Пришлось идти в офис, я получила копию чека и спросила сотрудника, принимала ли она меры по отправке моего вчерашнего заявления. Она ответила, что нужно дождаться другого сотрудника, у неё нет допуска, если что, мне позвонят.  Меня возмутило, что прошли почти сутки, а моё заявление в банк до сих пор не направлено. В офисе мне даже не посоветовали самостоятельно обратиться на горячую линию. Ввиду растерянности я не сообразила забрать чек или попросить дать мне копию, сотрудник этого тоже почему-то не сделал. В итоге, после посещения банка, я должна сама оформить обращение, ещё и пришлось идти в банк за копией чека.  В такой ситуации, сотрудники офиса банка проявили полную некомпетентность, мало того, что никак мне не помогли, даже наоборот, из-за них я потеряла время и неизвестно когда и как смогу вернуть деньги.  Непонятно, можно ли надеяться на скорейшее благополучное решение проблемы или придётся ещё побегать. Надеюсь на помощь и силу народного рейтинга!