Повысили процент по ипотеке якобы из-за непродленной страховки

Вчера мне пришло смс о том, что процент по ипотеке поднят с 10 до 11% якобы из-за того, что не предоставлен договор страхования до 1 октября 2020 года. Страховку я оформляла в срок, в конце ноября 2019 года, на год. Соответственно, полис еще действителен до конца ноября 2020 года. В банк я отнесла договор лично, там взяли копии и квитанции. Все как положено. Ничего ни от кого я не скрывала и была уверена, что все документы в порядке. В ипотечном договоре сказано, что 1 апреля и 1 октября каждого года проводятся проверки по соблюдению условий по страховке. Но там ничего не сказано о том, что нужно заключать страховой договор именно до 1 апреля или 1 октября. Почему банк поднял ставку, мне непонятно. К тому же о своем решении он сообщил постфактум, в выходной день, когда офисы банков не работают. На продление договора мне дали неделю. К слову, по этим условиям все равно получается, что я должна оформить полис за месяц до окончания прежнего полиса. Отмечу, что прошлом году почему-то такой проблемы не возникало, а даже позвонили из ВТБ-страхования и напомнили, что пора продлять договор. По-моему, банк ВТБ, который в одностороннем порядке меняет условия договора, просто наваривается на клиентах. Может быть, суд решит эту проблему быстрее, чем менеджеры, которые даже трубки не берут, когда им звонишь? Вопрос также задан банку в инстаграм, сказали, что разберутся, но свой пост с моими комментариями УДАЛИЛИ, а затем залили снова. Типа все у них замечательно и только положительные отзывы. Супер клиентоориентированность, ничего не скажешь.