Как потратить 1,5 месяца на оформление закладной и так не и не получить

Оформила ипотеку в Газпромбанке, в г. Новосибирске в 2019 на строящуюся квартиру. Когда пришло время оформлять закладную, обратилась в отделение г. Тобольска, тк на данный момент проживаю в здесь. Предварительно позвонила на горячую линию и узнала, какие документы требуются для оформления закладной. Когда пришла в отделение, выяснилось, что к требуемым на горячей линии документам нужно оформить дополнительно страховку на квартиру ( хотя по условиям ипотечного договора страховку на квартиру я должна оформить после получения права собственности). Ок, оформила страховку, второй раз вернулась в банк для подачи документов. На этот раз, выяснилось, что страховка без чека. (оформляла электронно, чека нет, в платежах в приложении платеж прошел одной строкой, и исходя из него, непонятно, какая услуга была оплачена), Пакет документов не приняли, затребовали запросить у страховой компании копию чека, для подтверждения страховки. Также запросили электронный вариант оценки квартиры. Ок, запросила в страховой копию чека и электронный вариант оценки. В третий раз пришла в банк, документы для оформления закладной наконец-то приняли. Сказали, что когда все будет готово, мне обязательно позвонят. Прошел месяц. Звонка от банка так и не поступило. Пошла сама, в четвертый раз. Выясняется, что теперь мне не выдадут закладную, пока я не принесу им оригинал оценки квартиры. Хотя электронный вариант был направлен в банк ещё месяц назад, и в тот момент банк это устроило. Уважаемые руководители банка, Ваши сотрудники всегда так работают? Я потратила 1,5 месяца на то, чтобы получить закладную и до сих пор, при каждом моем посещении Вашего отделения от меня требуют все новые и новые документы! Почему нельзя клиенту сразу выдать список требуемых документов? Почему процесс растягивается на месяца?Очень неприятные ощущения остаются после такого сотрудничества. В будущем, постараюсь приложить все усилия, чтобы обслуживаться в более клиентоориентированном банке.