Сняли комиссию с закрытой кредитки

18.10.2020 в личном кабинете я обнаружила что с моей кредитной карты была списана комиссия в сумме 75 рублей, итог  карты ушел в минус, т.к 12 октября я в отделении банка в г.Кудрово, на Европейском проспекте, эту карту закрыла. Позвонив в 14-04 на горячую линию, и задав вопрос о том как могла быть списана комиссия с уже закрытой заблокированной карты, оператор отказалась отвечать, заявив что с третьим лицом она общаться не будет! При этом я назвала все свои данные, трижды подтвердила что я это я, но безуспешно провисев в ожидании на линии ещё пять минут, мне так же по хамски ответили что если этот вопрос меня ещё интересует, то я могу обратиться в отделение банка. При этом я являюсь пенсионером старше 65 лет и строго  соблюдаю карантинные меры,  т.к Всеволожский район, где я проживаю, находится в красной зоне по опасности заражения  и я не выхожу на улицу без острой необходимости. Но все  мои доводы были безрезультатны, трубку оператор швырнула и разговор закончила. Когда я через несколько минут попыталась зайти в личный кабинет  он лайн банка, то обнаружила что мне его заблокировали!!  А по всем вопросам предлагают обращаться либо в отделение, либо на горячую линию, где у вас работают просто хамы!!! Называть свои ФИО оператор отказалась, но я знаю что разговоры в банке должны записываться, требую провести проверку и наказать данного оператора, это абсолютно безграмотный работник, который не только не помогает, но и вредит клиентам.  Теперь что бы разблокировать свой личный кабинет, мне снова нужно идти в отделение банка и подвергать свое здоровье опасности заразиться короновирусом из-за безалаберности сотрудников горячей линии банка ВТБ!!