Процесс закрытия кредитной карты

18.10.2020 14:58

3560

Оценка

Отзыв проверен

Я устал быть зависимым от кредитки и решил ее закрыть. Оказалось, что это целый квест. Он-лайн банк меня послал сразу в отделение. В отделении одна сотрудница сказала, что не надо мне ждать очереди, попросила у меня телефон с запущенным приложением. Начала там копаться и сказала, что я просто так не могу закрыть кредитку, т.к. там есть не подтвержденная операция и лежат лишние деньги, которые я могу себе вернуть, выплатив проценты. Это были мои личные деньги сверх моего кредита!!!! Я не стал накалять обстановку и поехал в другое отделение, где мне подтвердили, что я могу излишки сейчас снять в банкомате без каких-либо процентов. Я снял 4800 рублей. В системе отобразилось, как расход на 5300 рублей. Оператор мне сказала, что это недоразумение, и чтобы я написал претензию на возврат 500 руб., что я и сделал. Ответ банка был, что он берет комиссию 6,5%, но не менее 500 руб. Вопрос: 1. На каком основании вы с моих же денег комиссию берете? 2. Онлайн банк для закрытия карты меня послал в отделение. В том же отделении мне сказали закрывать кредитку через он лайн банк и через 45 дней к ним приходить. Почему?

Альфа-Банк

2020-10-21T15:19:03+03:00

Уважаемый клиент сотрудники чата корректно вам сообщили, что операцию по закрытию счёта вам нужно провести в Альфа-Мобайле. Обязательными условиями для закрытия счёта является отсутствие арестов, холдов (неподтвержденных операций), задолженности или собственных средств и т.д. Сотрудник отделения сообщил вам, что на счёте есть собственные средства и поэтому пока счёт закрыть нельзя. Снятие наличных денежных средств по кредитной карте осуществляется с взиманием комиссии, вне зависимости, собственные это средства клиента или заёмные. За снятие наличных по вашей кредитной карте предусмотрена комиссия в размере 6.9%, но не менее 500 рублей. В индивидуальном порядке мы вернули комиссию на ваш счёт. Рекомендуем обнулить счёт (например, перевести остаток на мобильный) и повторно оформить заявку на закрытие счёта. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Лояльность службы поддержки user-550320281494 Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-566518777434 29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и...

Альфа-Банк

Вернули коммисию user0936725 при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания...

Альфа-Банк

Закрытие кредитной карты через чат user-806419074833 У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026