Рефинансирование ипотеки, Непрофессионализм и Незаинтересованность в клиенте!!!

У меня ипотека в ВТБ с августа 2018 года. В этом году родился ребенок и я решил рефинансировать ипотеку по гос программе «семейная ипотека 2020». Подал заявку 8 августа онлайн, загрузил все требуемые документы (получил предварительное одобрение), сделал оценку – объект и условия согласовали. Со мной созвонился менеджер 01.09.20 «заключения сделок» 01.09.20, согласовали и назначили дату сделки 16 сентября в 11.00. Я записался в МФЦ на 13.15. Вечером 15.09.20 в 20.00 звонит девушка представляется менеджером ВТБ, который готовит сделку и сообщает, что моя квартира не подходит под условия гос программы. На вопрос отвечать «ПОЧЕМУ спустя 1,5 месяца это выяснили» не стала и сказала, что вопросы к менеджеру, который все проверял и подтвердил заявку. Я думал, что на следующий день со мной свяжутся и объяснят всю ситуацию «мягко говоря непрофессиональную для такого банка». Но тишина…. и завтра и после завтра. Я 20.09.20 пишу в чате по заявке менеджеру. Ответ «уточню и вернусь с обратной связью», даже не поздоровалась… Опять тишина… Пишу 24.09.20. Ответ 25.09.20, что для программы мой объект подходит, что покупал я его как иностранный гражданин, а уже после стал резидентом. Можно рефинансировать под стандартную ставку. Без объяснения, почему на этапе проверки документов это не проверили. Также менеджер не объяснил, что нужно дальше делать: создавать новую заявку, закрывать или изменить условия в этой. Сейчас 18.10.20 заявка ещё не закрыта!!! Из-за этих «Непрофессиональных» действий сотрудников банка я потерял 2 месяца времени, потратил средства на оценку и мне увеличили процент по ипотеке, т.к. я должен был продлить в августе страхование жизни и здоровья. А не продлил, т.к. должен был 16.09.20 оформить рефинансирование. Не ожидал такого Непрофессионализма и отношения к клиентам от такого крупного банка!!!