Оперативное решение проблемы

Отмечу профессиональную и оперативную работу сотрудников Сбера. Продолжительный период времени являюсь клиентом банка Нерезидент, поэтому в основном пользуюсь интернет-банком. Какое-то время назад Сбер изменил порядок входа в личный кабинет. До изменения правил я входил в интернет-банк по логину, паролю и одноразовому SMS-коду, который я получал, даже будучи заграницей, бесплатно. Не зная о произошедших изменениях, я безуспешно пытался войти в свой личный кабинет. После нескольких неудачных попыток я обратился через сайт Сбера с описанием проблемы. Ответили быстро, разъяснив, что мне следует предпринять, чтобы войти в личный кабинет. Вошел в личный кабинет успешно. Но получив ответ банка, я подумал, что финансовое положение Сбера довольно плачевное, если руководство приняло решение сделать услугу получения одноразовых паролей платной. Для прояснения ситуации еще раз обратился через интернет в службу поддержки банка. Через два дня получил довольно пространный ответ, в котором мне перечислили различные варианты отключения платной услуги «СМС-банкинг» и бесплатного получения одноразовых паролей. Отличный и профессионально подготовленный ответ, но к сожалению, предлагаемые опции подключения бесплатного «эконом-пакета» не учитывали реалии страны моего нахождения. Сбер предлагал подключить «эконом-пакет» и соответственно получать бесплатно SMS-пароли тремя способами – 1) позвонить по телефону (или интернету); 2) отправить SMS с определенным текстом, или 3) использовать мобильное приложение. Ни один из этих вариантов мне не подходил. Во-первых, у меня нет смартфона с мобильным приложением. Во-вторых, все входящие и исходящие звонки согласно тарифному плану и международному роумингу у меня чрезвычайно дорогие (минута – 130 руб.), а мобильная связь ненадежная и зачастую прерывается. И в-третьих, при отправке международных SMS нет никакой уверенности, что они дойдут до адресата, то есть до номера 900. Решил еще раз написать в Сбер, но уже через личный кабинет, приложив ответ оператора мобильной связи о международных тарифах по моему телефону. Попросил рассмотреть мое обращение как просьбу к подключению «эконом-пакета». Через два дня моя просьба была удовлетворена. Таким образом, менее чем за неделю проблема была успешно разрешена. Сбер смог быстро и профессионально, без бюрократических проволочек, найти приемлемое решение вопроса и получить заслуженную оценку 5. P.S. Хотел бы обратиться к графическим дизайнерам сайта Сбера. По моему мнению, то, что называется пользовательский интерфейс, стал у Сбера довольно тяжелым и не дружественным. Мне кажется, Сбер все еще остается «народным» банком, и соответственно, дизайн сайта должен быть простым, понятным, легким для восприятия и учитывать скорость и стоимость интернета. По крайней мере, старый дизайн Сбера отвечал этим требованиям. Скорость интернета страны моего пребывания позволяет загружать новый сайт Сбера почти 5 минут, а стоит загрузка главной страницы личного кабинета (не говоря о последующей навигации) порядка 75 руб.