Совкомбанк

Списание денежных средств за не оказанную услугу

19.10.2020 08:12
3435
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[list][*][url=https://drive.google.com/folderview?id=15btmn9iF552RdL5eW85xXCjZlFpkvAsP][/url][url=https://drive.google.com/folderview?id=15btmn9iF552RdL5eW85xXCjZlFpkvAsP][/url]Пользовалась  долго картой рассрочки "халва" обычно использовала большую сумму земных средств и услугой " минимальный платёж". В сентябре месяце полностью перекрыла весь долго взяв просто кредит, а в октябре совершила операцию в магазине партнёра, появился график на три месяца рассрочки и первый платёж должен был быть до 12.11.20 около 900р в месяц, решила заранее закинуть 1000р числа 15.10.20. А 17.10.20 мне звонили с отдела взыскании, с просьбой в течении трех дней внести ещё 1550 р. ( помимо той 1000р) Объяснив что это плата за услугу в период с28.08.20 по 29.10.20 "минимальный платёж" в свою очередь я ей объясняла, что этой услугой не пользовалась в этот период и что вся сумма была перекрыта. Она сказала что не знает ни чего разберайтесь сами. В последствии посмотрела в приложении и действительно есть долг и списание, но от куда это взялось. Написала в чат с банком, ответил сначала бот, попросила нормального ответа, подождав некоторое время мне ответили, что да это действительно ошибочное списание. Деньги вернули, получилось что операцию отменить не могли, но плюсом дабавили и в ноль вышли, моя тысяча в плюсе лежит. Интересно сколько ещё списались не заметно средств, когда суммы большие были и было не очень прозрачно все. Прилогаю скрины переписки. Не довольна! [/*][/list]
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-10-20T20:36:28+03:00
Уважаемая Оксана! По Вашей карте "Халва" лимит был полностью восстановлен, при этом была начислена комиссия за услугу "Альтернативный платеж". В связи с чем, при внесении денежных средств на счет, произведено списание в погашение задолженности. 17.10.2020г. сумма начисленной комиссии компенсирована. Платежный период по договору наступит с 28.10.2020 -12.11.2020г. В эти даты будет списана сумма ежемесячного платежа. Искренне сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. В качестве компенсации Банк активировал для Вас промокод, с информацией о котором Вы можете ознакомиться в мобильном приложении. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество, сделаем все от нас зависящее, чтобы оно проходило в положительном русле. Благодарим за обращение! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user6107562
2020-11-07T21:59:39+03:00
Решена проблема.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка