Почему банк тратит миллионы на рекламу, а сотрудники работать не хотят или не могут?

Возникла необходимость открыть ИП. Увидели рекламу по ТВ о том что есть возможность открыть ИП без посещения ФНС, через банк ВТБ (дистанционно). Ок, решили поверить рекламе... как оказалось, зря. Начиналось все хорошо, 14.10.2020 зашли на сайт ВТБ, где заполнили заявление, подгрузили сканы необходимых документов и сайт выдал информацию - ваши документы на проверке, ожидайте не более 45 мин... примерно за это время документы прошли проверку (т.е. банк уложился в регламент) и тут началось... С адреса reg@start-vtb.ru пришло письмо, в котором говорилось что для завершения онлайн-регистрации к вам приедет выездной менеджер для бесплатного выпуска электронной подписи. Одновременно с этим пришло второе письмо уже от astral-intranet@astralnalog.ru в котором было написано что сотрудник свяжется с нами чуть позже для назначения времени и места встречи. Тем временем на сайте ВТБ, где происходила регистрация, появилось сообщение, что если в течении суток с нами не  свяжутся звонить на горячую линию по номеру 8 800 350 20 34. ровно через сутки мы позвонили, мальчик на том конце провода уточнил данные и уверил что отправил в Астрал вопрос когда же с нами свяжутся, ответа мы не получили! В этот день с нами так и не связались. На следующий день мы снова позвонили по номеру 8 800 350 20 34, где мальчик сказал, а что с вами еще не связались... и говорит может я вам дам их номер вы сами позвоните, а то они меня не слушают. Что? это как? может нам за тебя поработать? а зарлату за тебя мы получим?? это что за сервис такой??? после этого позвонила девочка из ВТБ и опят спрашивает, ну что, вам звонили? НЕТ, нам не звонили, а ну значит перезвонят в понедельник после обеда, а время было обед пятницы, времени вагон, чтобы наконец то получить эту злосчастную электронную подпись. Через час позвонил курьер, спросил чем мы занимается завтра (в субботу) в первой половине дня, он видите ли желает встретиться. Ок, желание курьера для нас закон.... прошла суббота, воскресенье, настал понедельник!!! к нам никто не приехал и даже не позвонил! всем все равно!!! В понедельник (19.10.2020) мы снова позвонили на горячую линию, где нам сказали, ой, мы разрываем контракт с этими курьерами и извиняемся. ЧТО??? а кто возместит мне потраченное время??? почему такое наплевательское отношение к клиентам???? ВЫВОД: банки тратят на рекламу миллионы, а сотрудники работать не хотят, им просто плевать на клиентов.