Сколько специалистов - столько мнений!

Добрый день! Я являюсь действующим клиентом банка ВТБ. У меня ипотека по ставке 10,50% на данный момент. Сразу напишу, что оплачиваю все регулярно, не допуская пропусков и недоплат. Летом 2020 года я обращалась в колл-центр банка для уточнения информации о снижении ставки по своему ипотечному кредиту, так как ставки 10,50, по моему мнению, уже нет ни в одном банке. Она слишком высока! В колл- центре специалист сказал, что я не могу сейчас подать заявление, так как меня не в "реестре". 13.10.2020 года я обратилась в колл- центр в надежде, что что- нибудь изменилось, и я смогу подать заявление на снижение ставки. Специалист сказал, что я есть в реестре и теперь смогу подать заявление. Для этого сначала надо оставить запрос на то, чтобы со мной связались в течении 3 рабочих дней! из ОБ и позвали для написания заявления. Что я и сделала. Далее я решила позвонить 15.10.2020 и уточнить статус моего запроса. На что мне сначала сказали, что в реестре меня нет, а потом после уточнения, что все- таки есть. Также сказали, что 3 рабочих дня истекают 16.10.2020 и сказали ждать звонка завтра. Прождала я до вечера 16.10.2020 звонка. Конечно же, мне никто не перезвонил. Я обратилась повторно сама. И тут самое интересное: специалист мне сообщает, что снижение ставки по ипотеке у меня произойдет автоматически, никто звонить мне не будет. Необходимо просто ждать и проверять в личном кабинете снизилась ли ставка. Я поверила специалисту и даже успела порадоваться за ВТБ, что наладили процесс по снижению ставки дистанционно. Но внутри у меня все же остались сомнения и я решила все перепроверить, как оказалось не зря! 19.10.2020 я снова позвонила в колл- центр. Специалист мне сказала, что никакие заявления на снижение ставки по телефону не обрабатываются, а запрос на то, чтобы со мной связались находится в работе. Хотя 3 рабочих дня уже давно истекли. Я не знаю кому из специалистов верить! Хуже обслуживания, чем в ВТБ я нигде не видела, ни в одном колл-центре. Сколько специалистов - столько и разной информации. Мне, как клиенту, как добросовестному клиенту, это очень неприятно. Сейчас моей главной задачей является снижение ставки до 8,50%, как и обещали специалисты, и как можно скорее, потому что я чувствую это может затянуться на долгий срок. Прошу Вас разобраться в моей ситуации и помочь в решении вопроса по снижению ставки. Заранее благодарю.