Активация банковской карты через приложение Телекард 2.0 - забудьте!

Здравствуйте. Хочу поделится печальным опытом некачественного сервиса. Клиентом банка  являюсь с 2014 года, и все было прекрасно. Однако,  собираясь выезжать заграницу на длительный срок, в банке была заказана валютная карта виза, вот с ней то и возникли проблемы. Так как удаленно такие карты не заказываются, в банк обращалась лично.  Карту заказали,  оплатили. Сказали, что через две недели будет готова. Это было в начале сентября этого года, к 18 сентября карта должна была быть готова. Для рублевой карты, я пользуюсь приложением Телекард 2.0.  Спустя примерно неделю после обращения в отделение банка на площади Островского, 2, в городе СПб, в приложении Телекард, 2.0 вторая карта стала отображаться, но была неактивная. Система дала возможность ее активировать через предложении простым нажатием на кнопку "активировать" - предложила установить свой пин-код.  И все. Физически на руках карты у меня не было еще. И стоп-способов во время активации через приложение не было.  Наступает 18 сентября, приходит уведомление по смс о том, что карта готова. Приезжаем в банк ее забирать, и тут начались проблемы. Карта по идее должна была быть активирована, но, увы. Ни тот способ по инструкции, который предложил работник банка, не сработал, ни установленный через приложение пин-код (проверялось через банкомат в отделении) не сработали, оплата по карте через интернет с использованием CVV кода. Ничего. Карта неактивирована.  Сотрудница банка, что выдавал мне карту, связалась с техническими специалистами, те ответили, что это моя(!) ошибка, и тут только перевыпуск за мой счет поможет.  Ну, круто! (сарказм).  А то, что активировать карту через приложении была возможность - это "тестовый режим".  Интересно, а предупреждать клиентов, о том, что за мой счет будет тестироваться приложение  - уже не судьба? Активацию карты через официальное приложение своей ошибкой я НЕ считаю. Считаю, что это ошибка банка. Раз есть такая возможность, должна быть и схема решения проблем, если они возникли. У мужа в другом банке все прекрасно активировалось через приложение удаленно.  И никаких проблем не возникло. Заявление с описанием проблемы в банке было написано 18 сентября 2020. И способы связи указаны. Однако, прошел уже месяц. А воз и ныне там. На прошлой неделе, я повторно описала обращение в банк уже через форму обратной связи. И снова тишина.  Я понимаю, что банк большой, и все равно на "проблемных" клиентов.  Но я нахожусь заграницей, и приехать лично в банк не могу! Как и позвонить, звонок выйдет золотым.  (Минута исходящих/входящих 350 руб.) Собственно причиной обращение на этот портал стало отчаяние. Может хотя бы тут будет возможность докричаться до своего же банка.