Аккредитив

Добрый день! Я являюсь клиентов ВТБ банка с 2017 года. 10 мая 2017 года приобрела квартиру в ипотеку в ВТБ банке.  25 сентября 2020 года  был составлен договор купли-продажи специалистом банка на территории самого банка. Оплата производится посредством аккредитива. 7 октября я должна была получить документы и денежные средства.  5 октября мне позвонили с Росреестра и сообщили о том, что приостанавливают дело купли-продажи по причине отсутствия части документов, которые должен был предоставить банк ( закладная, заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке). Банк предоставил документы только 8 октября.  16 октября мною были получены документы купли- продажи и закладная в МФЦ. Но о том что я обязана была написать заявление о досрочном погашении меня не поставили в известность специалисты банка. Об этом заявлении я узнала от агента с агенства недвижимости, пришла оформить его в банк, в банке мне не дали вразумительного ответа и отправили в банк где работает тот менеджер, который открывал аккредитив. А он в свою очередь не нашёл другого оправдания как снять снять с себя ответственность и перенести  ее на другого специалиста. Заявление написала, жду поступления денежных средств. С 25 сентября сотрудники банка допустили и не одну ошибку, а я до сих пор не получила даже извинений в свой адрес, при этом потеряв не маленькую сумму, за то время что должна была иметь денежные средства у себя на счету. И это только малая часть тех неприятностей что я получила благодаря этой ситуации.