Ужасная ситуация в которую я попала благодаря сотрудникам банка ВТБ

Являясь лояльным добросовестным клиентом банка и с идеальной кредитной историей (вторая ипотека в банке, все платежи платились исправно, первая ипотека была также досрочно погашена ), 17 августа  в отделении банка состоялась сделка купли-продажи моей квартиры и документы оттуда направились в РОСРЕЕСТР на регистрацию. После регистрации планировалось полное досрочное погашение ипотеки. В начале сентября я звонила на горячую линию и предупредила о том, что моя квартира продана и мы ожидаем документы для полной погашения ипотеки, также уведомила сотрудников о том, что платеж за сентябрь я уже вносить не буду. Менеджер зафиксировал информацию не  уведомив меня о том, что этот звонок ровным счетом ничего не значит и я в любом случае должна вносить платежи в соответствии с графиком. Затем через неделю сотрудник банка позвонил мне на выходных в сб с вопросом почему я не оплачиваю свой очередной платеж за сентябрь. Я объясняю еще раз что мы ждем документы из Росреестра и сразу гасим всю ипотеку. На что сотрудник "зафиксировал " информацию и снова мне не сказал о том, что мне в любом случае необходимо внести платеж иначе у меня будет просрочка и моя кредитная история будет испорчена. 22 сентября я ездила в главный офис ВТБ в Спб на Чапаева, общалась с их специалистом Б-ым В.А., он зафиксировал мне сумму , которую нужно будет внести для погашения ипотеки. В итоге документы из Росреестра вернулись только 8 окт и 9окт мы завершили сделку и погасили всю ипотеку. Совершенно случайно я узнала о том, что в результате всех этих звонков и поездок в главный офис ВТБ у меня в кредитном отчете образовались 2 просрочки по кредиту за сентябрь и октябрь 2020. Сейчас я планирую брать новую ипотеку и эти 2 просрочки, которые образовались в результате неграмотного действия сотрудников ВТБ в результате которых они ввели меня в заблуждение,  портят мою кредитную историю. По телефону горячей линии я оставила обращение  с просьбой внести корректировки в Бюро кредитных историй и убрать просрочки . Номер обращения СR-7355366. В следующем отзыве я напишу , что банк ответил на мое обращение и насколько они лояльны к своим постоянным клиентам.