Не возвращают деньги за невыполненную операцию. Не решают проблему с невозможностью оплатить через приложение

После закрытия ИП в 2020г через 2 в налоговой узнала, что декларация за 19г от ип нет.  Тинькоф ответили, что она подготовлена, но не отправлена. Без моего подтверждения операции. Но! Это была целая история.  Я Хотела (ещё при жизни ип, в марте) распечатать декларации и отнести сама. Но приложение сработало так, что банку ушло оповещение  якобы я хочу сделать это электронно и заплатить 1000р. Я звонила несколько раз, общалась с разными операторами и личным менеджером по ип, и требовала отменить операцию, вернуть деньги (они автоматом списывают). Ответили что два дня разбирательства.  И после, что вернуть деньги не возможно тк операция уже выполнена. И что? Сейчас оказывается, что операция не выполнена, декларация не отправлена, мне деньги не возвращены. и ещё я попала на штраф от налоговой за невовремя поданную декларацию?  Я потребовала поднять записанные звонки, раз они записываются, мне ответили что надо два дня и ничего не происходит.  Когда банк принадлежал тинькову такого безобразия не было.  Второй момент : Не могу оплатить услуги через приложение. Кнопка,, перевести,, не реагирует.  Оператор сказал, что это потому что карта заблокирована. Но она мне не нужна. Только счёт. Сказал, что обычно все срабатывает. Так сделайте как обычно!  И детские сады и тд прекрасно оплачиваются. И заказ справок у них самих тоже. Только по реквизитам на ип никак.  Три оператора переводили меня на других операторов, которые,, решат ваш вопрос,, и просто прекратили снимать трубку. 20 мин музыку слушала.  Вопрос не решён, приложение глючит. Музыка прекрасна. Спасибо.  Тинькоф уже не тот.