Рефинансирование затянулось

Здравствуйте. Отвратительное отношение к клиентам , никакой связи с клиентом , просто ужас как все не организованно. Полное разочарование.  1 июня подали заявку на рефинансирование ипотеки (по программе семейная ипотека) ДО СИХ ПОР НАША ЗАЯВКА ВИСИТ необработанная  , сотрудники с нами не связываются .  Звонили 5 дней в неделю ,чтоб хоть немного сотрудники зашевелились и наша заявка начала двигаться. 4 раза приносили одни и те же справки (потому что заканчивался их срок действия) С горем пополам Прошли второй этап  и вроде бы наши документы отправили на рассмотрение по второму этапу, сказали ждать 1 день и выйдем на сделку, но вот ждём уже больше 2 недель и тишина, а по телефону на горячей линии говорят ждите...ждите. Отвратительное отношение нашего личного менеджера Ф-ко Виктория добавочный номер (1***4) никогда не дозвониться, очень много раз звонила и просила сотрудников на горячей линии  передать ей ,чтоб она связалась с нами срочно, в ответ тишина. Сама не звонит,  мои просьбы игнорирует, консультацией  по вопросам документов или заполнения анкеты не было никакой . Я в полном разочаровании . Просила на горячей линии связаться со мной руководителя , ответа ноль . Документы по второму этапу отдали на рассмотрение , но висят они непонятно где с 4.10 . Когда это уже закончится? Когда нам сделают рефинсирование ? Разберитесь уже в этой ситуации . ПРОШУ РУКОВОДИТЕЛЯ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ И РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ !!! 4.5 месяца делаем рефинансирование и это ещё не конец . Просто отвратительное отношение . Во все паблики напишу отзывы. Если в ближайшее время ситуация не разрешиться , я пойду жаловаться дальше .  За 4.5 месяца процентная ставка поменялась уже 3 раза . Ужасно некомпетентные сотрудники, которые и нагрубить непрочь . Ждём ответа и решения данной ситуации