Кошмарное качество технической поддержки и решение проблем

Всем доброе время суток. В данном банке у меня зарплатный проект, клиентом являюсь более трех лет. Первый раз в жизни потребовался потребительский кредит. 22 сентября через Онлайн-кабинет подал заявку, пришло уведомление об одобрении, но меня смутили условия и было принято решение переговорить со специалистом банка очно. Через неделю был в офисе банка. Вместе с сотрудником попытались подать заявку на кредит с измененными условиями и вот здесь начались приключения. Сотрудники банка не могут отменить заранее одобренную заявку - это должен сделать клиент самостоятельно, а для того, чтобы подать новую заявку, нужно отказаться от старой. Казалось бы, что может быть проще... При сотруднике захожу в Онлайн-кабинет, в раздел "Витрина" и... у меня просто исчез пункт меню (иконка) с кредитами. Есть автокредит, есть ипотека, а обычных кредитов нет. Из раздела "Мои продукты" -> "Кредиты" тоже исчезла соответствующая кнопка. Остались только ипотека и автокредит. Сотрудник банка честно пытался мне помочь, при мне переписывался со службой поддержки, в дальнейшем интересовался решился вопрос или нет.  Ушел я ни с чем. Далее начались бесконечные мои звонки в банк по единому номеру. Я уже устал пересказывать эту историю бесконечным специалистам, от которых единственное, чего смог добиться, это совет направить на электронную почту банка сообщение с приложением скриншотов.  8 октября письмо было направлено, со всеми необходимыми данными и приложениями.  10 октября пришел ответ, что "составлена заявка". Я уже просил хотя бы просто отменить мое же заявление на кредит, чтобы специалисты банка могли подать новое. Ни номера заявки, ни сроков решения - ничего. По текущую дату, а именно 19 октября, проблема не решена. Обратной связи никакой нет.  В дополнение - 17 октября направил заявку на одобрение/выдачу кредитной карты с небольшим лимитом и, как вы уже догадались, в ответ тишина.