Перевод мат капитала на частичное погашение ипотеки

Являюсь клиентом банка ВТБ по программе "Привелегия" с 2017 года. Примерно 01.08.20 обратился в отдел обслуживания клиентов "Привелегия" доп офиса "Верхние Лихоборы", расположенном по адресу г.Москва, Дмитровское шоссе 64 к 1, с вопросом о частичном погашении ипотеки средствами материнского капитала. Знал, что банк ВТБ одним из первых стал предоставлять такую услугу своим клиентам, что вам не нужно было ехать в отделение Пенсионного фонда, а можно было непосредственно в банке написать заявление на распоряжение средствами мат. капитала и дальнейшая проверка и переписка банка с ПФР проходила уже без участия клиента. Единственное, что нужно было иметь сертификат на материнский капитал. Сначала такой вопрос смутил менеджера в отделении, т.к. с таким вопросом к ней обращались впервые. Но затем была найдена инструкция и менеджер подтвердил, что такая услуга банком оказывается. Мы совместно заполнили все необходимые заявления и согласия и договорились. что менеджер будет держать меня в курсе, в случае отказа ПФР и необходимости что-то изменить в тексте завления. В итоге несколько раз мы отправляли заявления в ПФР и в конечном итоге 31.08.20 менеджер банка по телефону мне подтвердил, что ПФР принял мои документы и остается только ждать перечисления средств мат.капитала на счет банка. Стандартные сроки рассмотрения Пенсионным фондом в таких случаях - месяц + 5-7 рабочих дней на перевод средств. Я забыл об этом на полтора месяца, т.к. понимал, что ПФР не будет торопиться и переведет деньги непосредственно по истечении регламентированных сроков. 09.10.20 я стал звонить в ПФР, чтобы выяснить, когда же наконец переведут наш мат капитал. Территориально я относился к Управлению №5 ПФР, но мне по телефону сказали, что все обращения непосредственно через банк направляются в Управление №3 ПФР по Москве, т.к. это пилотный проект и все подобные заявки по Москве обрабатывают они. Каково было мое удивление, когда я узнал от работника 3-го Управления ПФР, что моих документов у них даже не было... Это по истечении 2,5 месяцев... Обращение на горячую линию банка с просьбой прокомментировать и разобраться с ситуацией пока ничего не дало, хотя прошла уже неделя и можно было поднять переписку по моему вопросу. Получается, что я просто потерял 2,5 месяца и банк либо халатно отнесся к моим документам, либо сознательно не отправляет в ПФР. Проще было самостоятельно решить этот вопрос с ПФР по стандартной схеме, а не через банк, уже бы вопрос был закрыт.