Мистические перемены в выписках по счету

Краткий сказ о фокусах с денежными средствами клиентов и клиентоориентированности в одном из крупнейших банков страны. Клиентом ВТБ являюсь уже более 2-х лет. За этот период бывали разные казусы, но было хорошо... пока в один вечер я не решила оплатить заказ в ИМ через QR-код в приложении ВТБ. 18.10.2020 года, в 22:26 была произведена оплата на сумму [url=http://joxi.ru/p27016dTNWPKWA]1280 рублей[/url]. Насторожило, что заказ не подтвердился моментально, и не ушел в обработку. Дождалась следующего дня, [url=http://joxi.ru/J2bkyNLsVGz07A]связалась с банком по горячей линии[/url], сотрудник по имени Алексей сообщил, что транзакция уже обработалась банком и ждет подтверждения магазина. Связалась вечером с магазином - у них никакой информации о платеже не было, запросили выписку из банка об оплате... и начинается самое интересное. Захожу в мобильное приложение,  при просмотре оплаты вдруг сумма оказывается уже не 1280 рублей, а [url=http://joxi.ru/LmGb4qNilJWnor]27 000[/url].  Перехожу на онлайн-втб, на странице всех операций сумма [url=http://joxi.ru/Vm6Gz5WtvjLR12]1280[/url], в выписке [url=http://joxi.ru/L21NlpYH0glzQA]27 000[/url]. [url=http://joxi.ru/v29vDdKcpzB4dA]Звоню в банк[/url], сотрудница Алина сначала вообще не может найти транзакцию, и то что я 10 раз сказала, что списание было со счета, она смотрела выписку по карте, уверяя, что транзакции на 1280 нет и не было, а 27000 я потратила сегодня, 19.10.2020, и это я что-то путаю. Когда на 10 минуте разговора она все таки соизволила найти выписку по счету, меня несколько раз вежливо попросили подождать, пока разбираются в ситуации... а на 17 минуте звонка просто положили трубку.  Повторно [url=http://joxi.ru/LmGb4qNilJWZgr]перезваниваю в банк[/url], повторно прослушиваю великолепную музыкальную заставку[i](жанр - вы на нервах в ожидании ответа? мы поддержим вашу нервозность)[/i], и повторно рассказываю всю ситуацию еще одному сотруднику КЦ Алексею. Снова круг ожидания и разбирательств в ситуации, если в ситуации вообще разбирались... и мне сообщают, что сейчас меня переведут на старшего сотрудника, и все мои проблемы будут решены. Опять ожидание, считание минут до разговора под воодушевляющую музыку...и трубку поднимает сотрудник Марина. Девушка знать ничего не знает о моей ситуации, явно такой же рядовой сотрудник. И вновь пересказ всей истории со счетом. И вопросами: 1. Каким образом, на каком основании вы меняете банковскую выписку по прошедшим операциям? Если, как утверждают ваши сотрудники, операция заблокирована во время обработки и с ней ничего сделать нельзя. Возможно ли получить корректную выписку? Ответ: [i]"Так записано в системе. Получить корректную выписку сейчас невозможно, только то, что есть."[/i] 2. Где и в каком измерении в итоге сейчас находятся мои денежные средства в размере 1280? И ожидать ли мне теперь долга на 27 000? Ответ: [i]"Подождите 3 суток, транзакция обработается и посмотрим, что получится." [/i] Круто, да?) Если бы я новый айпад за 100т купила, вы бы мне еще 100т сверху, в долг, накинули.. красота. Вот это я понимаю, работа в +. Отмечу, выписка из банка - один из важных финансовых документов о передвижении средств на счетах клиента. Если вы ее так легко меняете, боюсь представить, что будет, если проводить в вашем банке операции на более крупные суммы. Я могу понять изменения, когда транзакции в валюте, но вот так, на ходу, при оплате в российском ИМ... пойду пересчитаю остальные транзакции, может там еще что-то интересное найдется...