Обращение по поводу навязывания, обмана и сокрытия важной информации при оформлении ипотечного кредита

03.09.2020 мной был оформлен кредит(ипотека) в отделении банка ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, Белинского 36. Подготовительную работу по оформлению ипотечного кредита со мной проводила менеджер по имени Ирина, по фамилии специалист не представился.  На сделке присутствовала я, Ирина и мой агент по недвижимости который так же слышал каким образом меня консультировала Ирина и какие условия договора касательно размера ставки мне были озвучены. Т.е. получалось, что размер ставки уменьшался в том случае если я возьму  страховку по ипотеке. Страхование имущества, личное страхование и титульное страхование по её словам стоили 21 000. При подписании ипотечного договора Ирина выдала мне два страховых полиса от компании СОГАЗ. Один на сумму 17 000 - страхование ипотеки, другой под названием "Защити жильё" на сумму 2900. Несколько раз из ее уст прозвучало, что при отказе от любой из части страховок ставка по ипотеке повысится. Из-за усталости , и полного доверия банковскому сотруднику я подписала оба полиса. Спустя полтора месяца я зарегистрировалась в личном кабинете СОГАЗа (в связи с получением полиса ДМС на новом месте работы) и обнаружила, что полис на сумму 2900 зарегистрирован на адрес квартиры, которую я продала! Оказывается полис "Защити жильё" требовалось активировать в течении двух недель, о чём менеджер меня не предупредила. Я  сразу позвонила Ирине рассказав ситуацию, на что она посоветовала мне обратиться в СОГАЗ  с претензией об отмене страховки и на вопрос, что-же будет со ставкой стала туманно объяснять про какие-то отчёты, которые куда-то там в этом году отправлять не будут.  Я еще раз спросила менеджера Ирину, если бы я отказалась от страховки за 2900 в сентябре при оформлении ипотеки, повысилась бы ставка ? На что  Ирина уверенно сказала - конечно!  После этого я позвонила на горячую линию ВТБ  где сотрудник сообщил мне что полис страхования "Защити жильё" никак не относится к ипотечному страхованию и на понижение ставки никак не влияет. Обращаю внимание, что сама являюсь банковским сотрудником и работаю в продажах и тесно связана со страхованием и для меня до сих пор шок как меня так обвели вокруг пальца и как человек может нагло вводить в заблуждение (скажем больше - врать в лицо) клиента.Это просто нонсенс, обманом заставить меня приобрести страховку и ещё при этом не обратить внимание на то, что её надо активировать, так как (ещё раз повторю) это просто обычный пакет, который совершенно не относится к ипотечному объекту страхования. Т.е.  теперь благодаря усилиям сотрудника банка ВТБ застрахована квартира которая мне даже не принадлежит! На мои обращения с просьбой решить вопрос с навязанной мне страховкой менеджер Ирина не отвечает.Я в шоке как такой сотрудник попал на работу в ведущий банк страны , филиал которого находится в центре города . Мало того , что я взяла у банка кредит почти на 3 миллиона (как положено застраховав его) меня еще и обманули на 2900, смех ! Так как выше указанный сотрудник не выходит со мной на связь (не могу знать поставила ли она в известность о сложившейся ситуации своё руководство) и если мой вопрос не будет решен,  буду вынуждена обратиться с жалобой в Центарльный банк России и Роспотребнадзор. Готова предоставить всю информацию, которую имею, для того чтобы банк мог идентифицировать по  фамилии сотрудника который проводил работу со мной. Вот такая интересная быль , обращаясь в отделение г.Н.Новгород Белинского 36 помните ,что там рабтает такая Ирина специалист по ипотеке ,которая будет врать вам в глаза не краснея и обманывать вас на ваши же деньги. Советую брать с собой диктофон.