Снятие обременения по выплаченной ипотеке

Добрый день. Мой квест по снятию обременения выплаченной ипотеки в ВТБ, квартира в строящем доме. 27 Августа обратилась на горячую линию для снятия  обременения по ипотеки, мне сказал мы создаем запрос и в течении 7 дней с вами свяжутся и скажут что делать дальше, так как банк на строящие дома это делает в одностороннем порядке.Проходит 5 дней звоню сама, мне говорят ждите еще 2 дня в запасе.  Жду, никто не звонит. Звоню 2 сентября,говорят завтра вам точно позвонят, ну ок. 3 сентября мне опять никто не звонит, вечером звоню сама и мне говорят , ни чем помочь не можем, можем только новую заявку создать, так как у той срок вышел. Я в шоке,создаем новую заявку, горорят в течении 3-х дней ждите с вами свяжутся. И опять тишина, звоню опять, опять помочь не может только создадим новую заявку на направим на руководителя подразделения который за это отвечает. Я через чат банка оставляю жалобу на бездействие сотрудников, мне 10 сентября приходит ответ: мы приняли необходимые меры и учли ваши пожелания.11 сентября мне пришло смс что банк сам обратится в соответствующий орган, срок 30 дней. И снова тишина и мой вопрос никто не решает. Со мной опять никто не связался, пишу еще одну жалобу и мне 23 сентября приходит письмо, что я должна на определенную почту скинуть файл электронной регистрации договора, в этот же день скидываю и снова жду. Спросила как я могу сама обратится в отделение или в ипотечный центр, для подачи документов? сказали ни как вас просто не примут, так как это делается удаленно и только через наши заявки. Решила все-таки попытать счастье и пришла в одно из отделений, на мой вопрос о снятии обременения округлили глаза и сказали обратитесь на горячую линию , мы о таком вообще ничего не знаем.Никто не звонит не пишет, опять звоню узнать, ну когда наконец? И мне говорят ничего не знаем , мы с этими отделами ни как не можем связаться. Оставляю еще одну жалобу. 8 октября мне приходит письмо от ВТБ ваш файл присланный 23 сентября у нас не открывается. На мой вопрос , а как я это могла об узнать? мне ответили что это не их проблема, и вообще мы вам и так идем на встречу принимая в работу ваши документы 8 октября. У меня просто шок от работы этих сотрудников. Мне пришло сообщение что документы приняты в работу, срок снятия обременения от 6 до 14 календарных дней, после этого вам будет направлено сообщение или письмо на электронную почту. Сегодня 19 октября, последний срок 22 октября. Вот я думаю закончится мой квест?или будет продолжение. Это самый ужасный банк с которым я когда либо сталкивалась. Люди обходите его стороной.