Менеджер ввел в заблуждение, из-за чего потратил свое время на посещение банка ВТБ

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 15.10.2020 мне позвонила по телефону менеджер Наталья из отделения банка ВТБ Привилегия (Комсомольский проспект,48 ) по поводу рефинансирования потребительского кредита, взятого мной в другом банке. В процессе разговора менеджер Наталья предложила прислать расчет ежемесячного платежа в случае рефинансирования потребительского кредита.  Я согласился. На мой личный номер по watsapp Наталья направила документ (формата PDF) с расчетом суммы ежемесячного платежа, который составил для срока кредита 48 месяцев - 17129 рублей. Наталья написала: "На 4 года с учетом страхования". (есть принт скрин переписки в телефоне). Указанная сумма меня полностью устроила и мне была назначена встреча 19.10.2020 г. в отделении банка ВТБ Привилегия (Комсомольский проспект,48 ). Хочу еще раз подчеркнуть, поскольку сумма ежемесячного платежа с учетом страхования меня полностью устроила, то я ехал в полной уверенности, что подпишу договор рефинансирования в день посещения. 19.10.2020  я прибыл в отделение банка ВТБ Привилегия. На встрече менеджер Наталья назвала сумму ежемесячного платежа для рефинансирования кредита совсем другую - выше, чем та, которая была мне направлена в мессенджере - порядка 19000 рублей. Менеджер банка пояснил, что в расчет, который был мне прислан ранее не была включена страховка.  При этом в сообщении от менеджера в мой адрес было четко написано: "на 4 года с учётом страхования". Меня сильно возмущает такой непрофессионализм, когда заманивают клиента в офис для подписания договора с помощью явной дезинформации.  Возможно мне следует довести данную ситуацию (явная дезинформация клиентов) до надзорных органов в лице ЦБ РФ. Мои дальнейшие шаги будут зависеть от того, как данная ситуация будет решена банком ВТБ.