Полное отсутствие клиентского сервиса и соблюдения временных регламентов

Я подала заявление на рефинансирование ипотеки !11 сентября, после чего получила письмо от банка на почту: "Поздравляем! Ваша заявка на ипотеку предварительно одобрена." По ссылке ниже через пару дней заполнила анкету и отправила ее. Получила 17.09 письмо о том, что необходимо уточнение. Внутри было письмо от менеджера о просьбе прислать дополнительные документы на почту, т.к. я работаю н новом месте менее полугода. Сделав документы отправила все на почту, на что менеджер мне ответил, что все документы получил и срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. По истечению данного срока я не получила никакой обратной связи. После чего написала на почту менеджеру и в чат в лк к заявке с просьбой уточнить о статусе моего заявления. Никакого ответа не последовало. После недели ожидания, я позвонила дважды в банк, но менеджеры клиентской поддержки ничего не смогли мне предложить в помощи, переключая меня от одного к другому, кроме того, чтобы отправить заявку на менеджера для того, чтобы он со мной связался. Прошло еще несколько дней, я не получила никакой обратной связи СНОВА. Потом я пошла узнать статус своего заявления и получить хоть какую-то информацию от менеджера банка на Чкаловский просп., 15Г. Девушка мне сообщила, что мое заявление до сих пор на рассмотрении (5 дней, Карл!) и она ничего не может сделать кроме как написать письмо на имя менеджера (Б-в В. Р.) поставив его руководителя в копию. После мне написал менеджер в лк о том, что "...! заявка на рассмотрении, у меня временно недоступен лк. Прошу вопросы адресовать на почту". Но я писала и на почту, и в лк ни один раз!!! Тем более эти проблемы не должны касаться клиента! Это какая-то безвыходная ситуация и я не понимаю что мне еще необходимо сделать для ускорения процесса. Все что могу - брать измором, но тратить свое свободное время в конце рабочего дня мне уже надоело! Вчера сходила еще раз в отделение и девушка повторно отправила письмо на почту сотруднику в копии с его руководителем. Я не знаю как еще мне себя вести. ПОМОГИТЕ! Уже полтора месяца я не могу ничего добиться от банка. С таким отношением, я не смотря на то, что имею ипотеку и зарплатную карту банка с удовольствием уйду в другой банк с аналогичными условиями. Если есть предложения, то готова уже буду их принять. Ибо я хотела как проще для всех - остаться в своем же банке, но видимо, я неинтересный клиент.