Жалоба на предоставленные услуги

Добрый день! По ситуации поясним следующее. Запись на сделку была 02.10.2020 в 16:00. Для подготовки договора оферты Банку требуется заявление на открытие счета эскроу. Менеджером Банка была запрошена необходимая информация от застройщика 01.10.2020 в 15:20 с пометкой о срочности вопроса. Застройщик попросил возможность сформировать самостоятельно оферту, от Банка возражений не поступало. 02.10.2020 в 16:25 менеджер запросил у застройщика оферту. Застройщик написал, что оферта не сделана, и предложил Банку самостоятельно подготовить оферту. Запрос менеджером на сделке договора оферты сделан 02.10.2020. Подготовка оферты занимает 1,5-2 часа. Так как сделка была назначена на пятницу, вечером, то сделку пришлось перенести на 05.10.2020 по факту подготовки оферты. Перед сделкой 05.10.20 заявка прошла дополнительную проверку, что не противоречит кредитной политике Банка. В результате Банком было принято отрицательное решение. Сотрудники Банка, оформляющие сделку по предоставлению кредита, имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения, например, в случае выявления определенных фактов или информации, касающихся потенциального заемщика. Также поясним, что 06.10.2020 в 11:42 руководителю ипотечного центра поступил запрос от горячей линии о необходимости связаться. Она связалась с Вами в 12:41. От Вас поступила просьба заказать денежные средства первоначального взноса и подготовить отказ по кредиту на бумажном носителе. 07.10.2020 осуществлен заказ денежных средств в кассе на 08.10.2020. Денежные средства и отказ на бумажном носителе Вами получены 08.10.20. По вопросу страхования поясним следующее. Для ускорения процесса возврата средств за страховку Вам было рекомендовано обратиться на горячую линию для фиксации возврата страховой премии. Возврат страховой премии осуществлен АО «Согаз»: первая часть суммы возвращена 16.10.2020 в 12:23, вторая часть ошибочно списанных средств возвращена 20.10.2020 в 13:09. С уважением, Команда ВТБ