Проблемы с переводами, ИИС и привязка чужой карты

Добрый день. На данный момент у меня 3 проблемы с банком и обслуживанием: 1. Не могу перевести себе деньги с других банков (заметил 19.10.2020), мой номер не зарегистрирован в системе, хотя все работало (до 19.10.2020) и номер привязан к моей карте и... 2. И... мой номер телефона привязан еще к какой то карте ВТБ другого человека. Я увидел это примерно 22 мая 2020 года, друг хотел перевести мне деньги за обед и увидел 2 счета. 3. Закрыть досрочно ИИС можно не в любом отделении банка, только привилегированных, непонятно почему. Я могу открыть ИИС не посещая офис или посетив любой офис, а вот закрыть ИИС я не могу там же, только специализированные центры. По первому и второму пункту я сегодня обратился в офис, в офисе проблему решить не смогли, но приняли письменное заявление о проблемах. Я потратил примерно 30 мин на ожидание в очереди и примерно 1 час 30 минут на попытки решения проблемы. По ИИС сказали что не могут закрыть счет в этом отделении (но открыть могут, бред). В общем с банком постоянно какие проблемы и их невозможно решить дистанционно, обязательно надо придти в банк лично, тратя свое время, что бы решить проблемы, возникшие по вине банка. Такое ощущение, что им просто плевать на клиентов, хотя походу так и есть. Вопросы к представителям банка (если захотят ответить): 1. Как ваша система безопасности смогла привязать мой номер телефона к чужой карте, при это подтвердить привязку? Сим-картой начал владеть раньше, чем была привязана сторонняя карта банка ВТБ. 2. Почему у вас происходят такие сбои? Сотрудник банка начал подозревать, что эта проблема началась исходя из первой. Но почему то проблема проявилась много позже, чем привязали чужую карту ВТБ к моему номеру. 3. Доколе всем придется тратить свое время, которого в современном мире и так не достаточно, для решения простых задач? Почему я могу через приложение онлайн банкинга подписать какие то документы нужные вам, а вот закрыть счет сам не могу? Что за бред? Может скоро начнем приходить в банк снимать наличку с подписью 500 страниц?