Обман при оформлении карты

Доброго времени! Уже дважды сталкиваюсь с тем, что при оформлении карт без ПГО сотрудник офиса оформляет карту с ПГО без моего ведома. Последний инцидент произошел вчера 19/10. 15/10 мне на эл.почту Банк прислал предложение по оформлению карты «Карта возможностей». (Условия по карте, которые мне пришли на почту https://prnt.sc/v33nzb). Данный продукт мне был интересен, я уже видела его на сайте Банка, меня устроила сумма кредита по карте, поэтому я на 80% была готова оформить карту. Прежде чем принять окончательное решение, я позвонила в КЦ Банка для уточнения и проведения сравнения новой карты с уже имеющейся у меня кредитной карты "Мультикарта".    17/08 при разговоре с сотрудником КЦ мне удалось выяснить, что предлагаемая мне карта «Карта возможностей» будет без ПГО, если я не буду подключать по ней опцию Cash Back. Это меня полностью устроила и 19/10 я обратилась в офис г. Тула ул Ложевая 123 для оформления карты. Сотрудник офиса Яна рассказала по карте мне почти всё - как платить мин.платежи, льготный период, как снизить % ставку. О ПГО сотрудником Банка не было сказано ни одного слова, даже намёка на ПГО не было. Так как для меня этот момент был важен, то я уточнила: "Я правильно понимаю, что если не буду подключать по карте опции, такие как Cash Back, то латы за обслуживание не будет?". Сотрудник сказал: "Да, правильно, платы не будет". В процессе оформления мне выдали моментальную неименную карту, на что я удивилась и спросила: "А разве кредитные карты не должны быть именными?". Яна меня заверила, что выдает такую карту, чтобы я сразу могла ей пользоваться, а именная поступит примерно в течении 2-х недель, о чём меня оповестят в смс. Чтобы активировать карту необходимо было запросить в банкомате баланс и совершить любую расходную операцию по карте (например, пополнить тел.). Запрос баланса - логично. А вот совершение операций для активации меня смутило. Я сказала, что вот прям сейчас делать какие-либо операции по карте я не готова,для начала просто запрошу баланс. Яна категорически это отвергла, ее слова "если не сделать, то карту могут тут же заблокировать". Я сказала, что наличных у меня нет, а открывать кредит по карте я не намерена. Яна настояла на внесении ее собственные средств на мою карту и оплатила собственный телефон(50 руб). на этом наше общение было завершено.  Позднее я позвонила в КЦ Банка, но там не смогли мне ответить на вопрос - с какой целью сотрудник офиса настояла на совершении расходной операции по карте. Они подтвердили, что для активации новой карты достаточно было запросить баланс в банкомате. Самое интересно началось на следующий день, когда я получила смс о списании с моей новой карты 590 руб! В КЦ Банка мне сказали, что это ПГО!!! И они же мне сказали, что моя карта с Cash Back и отключить эту опцию НЕ ВОЗМОЖНО! Обращаю внимание, что в офисе с сотрудником на тему Cash Back мы абсолютно не разговаривали. Получается, что сотрудник молча оформила мне совершенно ДРУГОЙ продукт. Я не знаю было ли это сделано сотрудником с ведома вышестоящих руководителей или она так обманывает Клиентов по собственной инициативе, но мне это и не важно.  На данный момент я хочу возврат денежных средств в размере 590 руб на карту, без начисления на них % по кредиту, потому что списаны они были за счет кредитных средств. А так же оформить мне карту, согласно предложению Банка, поступившего мне на почту, условий которые я проговорила ранее с разными сотрудниками, а точнее без ПГО и без Cash Back. После решения Банка по данному отзыву буду принимать решение о дальнейшем нашем сотрудничестве.