Сначала аннулируют карты, через 2 недели - счет

Я в июле закрыла вклад Время роста. 18 сентября пришла в своё отделение( туда же, где открывала вклад) закрывать счёт. Но мне аннулировали только 2 карты, привязанные к мастерсчету, при мне их уничтожили, и сказали подойти через 2 недели, чтобы закрыть сам счёт. Я была очень удивлена таким странным алгоритмом закрытия счета, но что ж делать, согласилась. Удалила приложение втб онлайн, данные о картах из приложения исчезли, карт нет, о чём беспокоиться. Далее я ушла на долгий больничный, не смогла подойти в отделение, чтобы закрыть счёт. 17 октября с меня списывают комиссию за пользование мастерсчётом 249 рублей, немного, но это МОИ деньги. И теперь я должна банку эти 249 рублей. Но как я могла делать покупки не менее чем на 5000 р., если у меня не было карт, чтобы избежать этой комиссии? Восстановить вход в приложение не могу, т.к. нет номеров карт! Физических носителей счёта нет, я не могу никак пользоваться мастерсчётом, банку это известно. Получается, с меня требуют комиссию за счёт, которым невозможно пользоваться? На каком основании? Карт же нет, значит, я лишена возможности пользоваться мастерсчётом! И с какой такой стати сотрудник не сразу закрыла мне счёт? Насколько это правомерно? Я чётко сказала- хочу закрыть счёт. Я требую ответить на мои вопросы и аннулировать мою задолженность, т.к. я считаю, что комиссия списана некорректно. Я хочу пойти  в своё отделение и закрыть этот злополучный счёт БЕЗ задолженностей, т.к. более не хочу неприятных сюрпризов от вашего банка.