Беспредел сотрудника ВТБ

Приветствую.  Кратко опишу свою ситуацию: подал через агентство недвижимости заявку по ипотеке по госпрограмме в ДО 39 Московский, 6, г. Санкт-Петербург. Моим менеджером была назначена Х-ва Ирина Леонидовна. От банка пришло уведомление, что ипотека мне одобрена. Данный менеджер прислал мне ДДУ с указанными данными и суммами и назначила сделку на 20 октября 2020 года. Заказав в другом банке деньги (потеряв при этом проценты по вкладу) для сделки в размере прописанного и согласованного с ВТБ первоначального взноса, за два часа до сделки через агента я узнаю, что менеджер изменила решение, заявив, что по выбранному ЖК сумма взноса на 10% от стоимости квартиры.  Я звонил по ее контактам, им в отделение ( и это за три часа до назначенной сделки), но на связь просто никто не выходил. Дозвонился до горячей линии, где подтвердили, что статус моей сделки "оформление". Сам позвонил Застройщику, где действительно подтвердили, что программа другая и взнос должен быть выше.  Зато Х-ва Ирина Леонидовна и сам банк это выяснить и тем более донести до клиента были не в состоянии на протяжении времени больше календарной недели. ДДУ мне был прислан с изначально оговоренными условиями.  Затем через часа 1,5 безуспешных звонков в отделение перезвонила сама Ирина Леонидовна и просто бросила трубку на встречные вопросы, а как вы вообще могли такое допустить, если сделка уже назначена и почему никто не предупредил заранее. Ответ был таков, что вам позвонит наш руководитель.  Прошла более 7 часов, более из Банка мне никто так и не перезвонил.  Вот он уровень клиентского сервиса, когда никто из отделения не связался с Клиентом и подставил его на деньги. ДДУ у меня на руках, как и копия переписки с менеджером, где она изначально просила сумму меньше, чем нужно было, тоесть знала, что первоначальный взнос с этим Застройщиком должен быть больше, но НИ РАЗУ НИКОМУ не позвонила. НИКОМУ.  Распечатку разговоров готов предоставить, что мне звонков вообще не было.  Естественно, мое отношение к банку и такой халатности остается худшим.  Я требую разбирательств с этим отделением, его руководителем, который даже не перезвонил и этим менеджером. Это халатность и хамство по отношению к людям, за такое нужно увольнять по статье, это недопустимо при работе с людьми.  Я обязательно напишу жалобу в ЦБ, чтобы таких сотрудников, которые не в состоянии за неделю проверить ипотечные программы банка, но назначают сделку и ведут общение с агентствами и Застройщиком в банке просто не было.  И таких руководителей, которые не следят за работой ИПОТЕЧНОГО отдела, которые ведут сделки по гос.программам.  Прошу отправить мне ответ по принятым мерам к сотрудникам ДО Московский в г. Санкт-Петербург.