Рефинансирование: можем опоздать, т.к. оценка зависла на 2 недели! И менеджер ничего не может сделать!

Добрый день. Делюсь со всеми, кто собрался рефинансироваться в ВТБ, чтобы вас предостеречь. И обращаюсь к представителям банка в надежде выиграть время и все-таки найти оперативно решение! Решили рефинансироваться, уходить от Сбера, дом с землей - объекты. 31 августа пришло одобрение ставки от Гр-вой Е. на эл. почту с алгоритмом дальнейших действий.  Срок действия одобрения - 28 октября, до этой даты нужно заключить договор на рефинансирование. Далее назначили ответственной нашу новороссийскую Ер-ву Анну. На возникающие вопросы она отвечала по почте не очень расторопно, что вводило во всё большие сомнения. Поставили с мужем идею на паузу. Но в итоге решили рефинансироваться. Первый шаг - оценка, заказали в Ситранс, аккредитованную банком и ту что посоветовала Ер-ва А. Затраты - 10 тыс рублей, сумма немаленькая, это не квартиру за 3 тыс. оценить. Оценка ушла электронно в банк еще в обед 8 октября. С ТЕХ ПОР НИКАКОГО ДВИЖЕНИЯ! при том что Ер-ва А. говорила о сроках 2-3 дня на оценку. прошло уже почти 2 недели, и на мои ежедневные вопросы она отвечает "еще на верификации", "уточняю почему задерживается", "переслала вопрос ответственному сотруднику"!!! При этом от Ер-вой А нет конкретного ответа, почему так происходит, каковы регламентные сроки получения результата банка по оценке и кто выше за это отвечает. А потом скажут "вы не успели"! А ведь нам еще готовить страховку и доверенность супруга как минимум! Муж давно клиент банка, мы оба с весны клиенты по линии Департамента брокерского обслуживания. Что за наплевательское отношение? Хотели уйти от неклиентоориентированного Сбера, а тут еще хуже. Просто отвратительно. Так что обращаю внимание клиентов учесть "специфику" ВТБ, а ВТБ прошу помочь мне оперативно исправить ситуацию.