Затягивание процесса рефинансирование ипотеки

Я в августе 2019 года купил квартиру в новостройке с помощью ипотечного кредита через Банк ВТБ. Дом сдали весной 2020 года и 23 марта я подписал акт приёма-передачи. Весной я стал зарплатным клиентом Банка Дом.РФ и в июле 2020 года подал заявку на рефинансирование в Банк под 7.6% годовых. По ошибке сотрудника Банка, был указан неправильный адрес квартиры, заявку вернули обратно на рассмотрение. Номер моей заявки № 579913 19 октября за мной закрепили Б-н Н.Л.(Главный Специалист | Центр ипотечного кредитования| Дополнительный офис  «Марьино» | ул. Люблинская, д 175) Н.Л. запросил документы: "... акт приема-передачи, ЕГРН, Выписка из домовой книги, отчет об оценке, тех. паспорт, платежный документ" Я их предоставил в виде сканов как обычно по электронной почте, обратным письмом. Дополнительно отметил, что процесс получения рефинансирования затягивается на 3 месяца и давно уже пора выйти на сделку. 20 октября 2020 года в 10:00 приходит письмо: "Повторно. Просьба прислать ДДУ и Корректный факт оплаты на всю стоимость договора, где получателем денег будет застройщик." Отвечаю на письмо сразу: "Н.Л., я ответил на ваше письмо и повторно выслал документы и ДДУ, и  "Платёжное поручение" от 03.09.2019. Вы их не получали? Проверьте пожалуйста почту." Потом ещё раз отправляю документы письмом:  ДДУ и Платёжное поручение. 20 октября 2020 года в 11:55 приходит письмо: "Данный объект в банке не аккредитован. Согласно проверке у застройщика нарушены требования законодательства по актуализации проектной декларации (ссылка)" Отвечаю на письмо сразу: "По вашей ссылке дом № А5 ТИП 2 (3 этажа). Мой дом № Г5 тип 4 (2 этажа)" 20 октября 2020 года в 13:05 приходит письмо: "По всем объектам застройщика ситуация идентичная. Ваш объект на сайте отсутствует, соответственно и аккредитации нет" Отвечаю на письмо сразу с просьбой разъяснить ситуацию: "Объясните пожалуйста, почему мне не сообщили об этом раньше? Извините, но я не удовлетворён такой информацией. Вы можете уточнить её у вашего руководства или сразу направить меня к руководителю вашего отдела?" Н.Л.на мои звонки по номеру с дополнительным кодом и на указанный сотовый не отвечал. Позвонил на горячую линию Банка Дом.РФ узнать в чём дело, выяснилось, что никакой акредитации ненужно. Дом сдан и введён в эксплуатацию. Нашёл соседей по дому, которые ранее получали одобрение ипотеки в Банке Дом.РФ. В 14:02 отправляю ещё одно письмо: "Никита, дом построен и сдан. Ему ненужна аккредитация. Я жду вашего ответа." 20 октября 2020 года в 17:18 приходит письмо: "В таком случае требуется предоставить следующие документы: ... акт приема-передачи, ЕГРН, Выписка из домовой книги, ..." и т.д. Отвечаю на письмо сразу: "Никита, вы издеваетесь надо мной? Все эти документы вам уже отправлены. Я пишу жалобу на вас как на сотрудника Банка Дом.РФ и прошу заменить ответственного по моей заявке." ИТОГО: Прошу сменить ответственного менеджера по моей заявке № 579913. Ускорить ведение дела о рефинансировании. Сотрудники банка Дом.РФ бесполезно тратят время своих клиентов.