Невозможно сделать частично-досрочное погашение

Здравствуйте! Моя история такая... 1) 15 октября через личный кабинет я подал заявку на частично досрочное погашение ипотеки (предварительно закинув деньги на счет). 2) 19 октября ничего не произошло. И я подал повторную заявку на ту же сумму. 3) 19 октября удалось дозвониться до оператора. Оператор_1 сказал, что нужно подождать сутки. 4) 21 октября повторный звонок оператору. Оператор_2 сказал, что нет смысла ждать - идите в ... (дальше оператор пропал, но я думаю, что хотели сказать "в офис"). Я опустил подробности о том, что: - В личном кабинете функция "Частично-досрочное погашение кредита" - это пустышка, которая ни на что не влияет. - В меню телефонного автоинформатора сложно найти выход на живого человека. - Оператор_1 пытался обмануть, что деньги списаны, просто у меня что-то не обновилось. - Оператор_2 дезинформировал по поводу Чата. - Помимо суммы частично-досрочного погашения, которую указал в заявлении нужно сверху ещё дополнительно заплатить %% (об этом информации нет в личном кабинете) ПРОБЛЕМА: Операция частично-досрочного погашения по ипотеке до сих пор не выполнена. Я после перелома ноги (пока трудно ходить), поэтому я был приятно удивлён, что появилась возможность через личный кабинет решать такие вопросы с кредитами. Но оказалось, что это пустышка. ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО, потому что я теряю время, совершая какие-то бессмысленные телодвижения с МТС-Банк, которые ни к чему не приводят. Спасибо Оператору_2 за то, что честно сказала "идите в ...". Я бы лучше сразу в офис поехал (даже с больной ногой), чем терять время на эту чехарду. Пишу этот отзыв, потому что ещё тлеет надежда на то, что сотрудники МТС-Банк, прочитав это, помогут решить вопрос удаленно.