Опять потеряли документы об оплате страхования!

Есть ипотечный кредит. По нему условие - снижение ставки на 1%, если оплачивается договор страхования. Все платежи как по кредиту, так и по договору страхования выполняю аккуратно - полностью и заблаговременно. 20.10ю2020 выполнил частичное досрочное погашение. дождался пересчета платежа, и с удивлением заметил, что ежемесячный платеж не уменьшился, а вырос. Стал разбираться - оказалось, подняли ставку на 1%. Позвонил на горячую линию, оказалось, опять нет данных об оплате страхования имущества,  поэтому  пересчитали платежи по повышенной ставке. Однако очередной платеж по договору страхования оплатил заблаговременно, ещё 14 мая 2020 года, 15 мая 2020 года отправил фото квитанции и скан договора на адрес 1233@vtb.ru и получил письмо с подтверждением о приеме. Оплатить договор надо было до 03 июня 2020 года, так что я все сделал заранее. Обычно, помимо отправки на электронный адрес, отношу также и бумажную попию платежки. Однако в этом году из-за ситуации с карантином пришлось ограничиться электронным сообщением - посещения офисов были ограничены. Но, видимо, не сработало - документы опять потерялись. Опять - потому как такая же ситуация созникла осенью 2019 года, никак не могли найти документы об оплате страхования жизни и здоровья, восстановили только спустя месяц и после повторной отправки документов и посторной проверки. Сейчас все эти письма переслал повторно. И письмо с квитанцией об оплате, и письмо с подтверждением поступления документов с адреса 1233@vtb.ru - опять-таки на 1233@vtb.ru Ситуация странная и неприятная. Приходится опять тратить время и нервы и опять что-то кому-то что-то доказывать. При том что являюсь добросовесным заемщиком и полностью исполняю свои обязательства.