Затягивают сроки

Исправно плачу ипотеку в ВТБ уже почти 5 лет. В связи с рождением второго ребенка обратился на горячую линию по поводу снижения процентной ставки, где сотрудник банка мне радостно сообщил, что принято предварительное решение о снижении ставки до 5% (с 10,5%) и направил мне на почту форму заявления, которое нужно представить в банк. 2 сентября 2020 года я представил заявление со всеми необходимыми документами в отделение банка на Мясницкой. При приеме документов сотрудник мне сообщил, что  в течение 30 дней будет подготовлено дополнительное соглашение о снижении ставки и меня пригласят для его подписания. Поскольку по прошествии 30 дней меня никто никуда не пригласил, я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что срок рассмотрения заявления 30 рабочих дней, а не календарных. По прошествии 30 рабочих дней я опять обратился на горячую линию. После долгих выяснений и поисков сотрудник сообщил, что мое заявление еще не рассмотрено и предложил ждать решения банка без уточнения каких либо сроков его принятия. После моего возражения о том, что меня такой ответ не устраивает - сотрудник предложил составить обращение и сообщил, что оно будет рассмотрено в течение трех рабочих дней. По прошествии трех рабочих дней опять никто не позвонил и ничего не рассмотрел. Я повторно обратился на горячую линию, где мне опять бодро сообщили, что мое заявление находится на рассмотрении и банк, при необходимости, может увеличить срок рассмотрения до 90 дней (подозреваю, что по по прошествии 90 дней выяснится, что имелись ввиду рабочие дни). Господа, вы издеваетесь! Сколько можно? Ведь на протяжении всех этих бесконечно продляющихся сроков рассмотрения я плачу проценты по ставке в 2 раза выше, чем мог бы. Вас никто не просит об одолжении, снижение ставки компенсируется банку из бюджета. Просто сделайте свою работу нормально.